前言 如果问当下什么行业发展最快，那就非电商行业莫属了。很多传统企业为了提高销售业绩，都会选择这一渠道；消费者也可以通过电商行业享受到方便、快捷的购物体验。网民数量的持续增长、网民购买力的提升、消费者网上消费习惯的养成，都为网络购物奠定了良好的用户基础。个人交易额的快速增长说明网络购物在我国已经得到普及。面对如此诱人的市场，不少人决定在网上开店。 随着网店规模的扩大，商家一个人已经无法应付每天的交易，他们开始四处寻找网上客服。于是，一个新的职业——网店客服诞生了。目前，分工专业化经营的网店一般都会聘请几位客服，更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。网店客服在一定程度上决定着网店运营的好坏，并进一步影响到网店的存亡。一些网店商家没有意识到网店客服的重要性，随随便便找一个人从事网店客服工作，结果客服工作不尽职，使得网店的生意越来越差，最终面临倒闭的风险。 本书内容 现在网络上与网店客服有关的图书有很多，但大多数只提及了网店运营的一部分，缺乏系统性，因此，读者很难从中获取到真正的实战价值，也无法运用到实操过程中。另外很多与网店客服有关的图书只讲述了淘宝平台，本书还讲述了拼多多和京东平台。本书的主要内容包括：客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书特色 1. 多平台 本书中汇集了淘宝（包含天猫）、京东、拼多多三大网店平台的客服实操内容，读者可选择适合自己的平台选读相关内容。 2. 编写团队强大 本书编者中既有经验丰富的网店创业者，也有高等学校电商相关专业的专家，既保证了图书内容的切实指导性和可操作性，也保证了图书内容的逻辑性和条理性。 3. 实战性强 本书从掌握客户心理、进行商品介绍、消除买家顾虑、应对讨价还价、刺激成交、赠送礼品、争取100%好评、处…