内容简介 本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的进程中，双方如何展开沟通，如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益，而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的工作情景沟通2131法则。本书共八章，第一章讲述了实际工作中的沟通之殇；第二章至第七章展开阐述工作情景沟通2131法则：2——遵循两个前提，1——坚持一个原则，3——把握“说—听—问”三个环节，1——作用于一个过程；第八章总结了如何建立组织沟通规则。通过在企业中建立具有一系列关键点和里程碑的沟通流程，并在沟通进程中运用系统工具，就能减少信息衰减，使信息得以准确传递，企业得以高效沟通、科学运营。 总序 “形而下”的管理之路 笔者自2007年著写《从60分到90分：挖掘员工潜力绩效》一书后已过去十几个年头，创作具有完整逻辑体系、注重实践操作的管理技能方法的图书的念头总是萦绕心间。管理是实践技能，是管理者在每日工作中都要用到的。 “形而下”的坚持：艺术根植于技艺 “形而上者谓之道，形而下者谓之器。”凡要成文，如果没有上升到思想、哲学的认知层面总略显平庸，但现实世界里不乏柳宗元笔下卖油翁般技艺已臻化境的大师，而其曼妙的技艺分解下来不过是几个基本动作的多重组合，运用之妙唯手熟尔。笔者常想，管理者能否在仰羡管理学者们敏锐的洞察、深邃的思考的同时，聚焦现实日用的基本应用技法，随日月累步，亦可得纯乎一心之妙时！ 回归工作情景，重组通用管理工具 管理工具书频频登上畅销书排行榜。而管理工具要真正变现出价值，在于能被企业作为组织的通用工具得以普遍使用。麦肯锡的金字塔原理、丰田的五个为什么，华为通过学习IBM形成的IPD，海尔借鉴日本5S管理而提出的OEC方法等，都在这些企业的辉煌成长中成为组织的独特价值。 本系列丛书所阐述的管理工具是在笔者的工作过程中逐步成形的。笔者是一名同时参与多个项目的管理咨询顾问，需要管控不同的咨询项目，每个项…