内容提要 本书通过分析新零售现象背后的本质，推演出实体店转型新零售的关键路径：重构“人一货一场”，并对门店环境、管理模式、运营思维、消费体验等进行创新设计。 基于关键路径，本书给出了实体店转型新零售所需的工具、营销方法及获客技巧，并深入阐述了门店如何促进成交、复购与裂变。为了便于理解，书中引入了大量鲜活的案例，包括小米之家、三只松鼠、永辉“超级物种”等。 本书结构清晰，适合新零售行业的从业者阅读，同时对零售行业的管理者、营销人员等也具有一定的指导意义。 前言 过去的2017年和2018年，对于零售企业来说，可谓应了狄更斯《双城记》中的那句名言：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。 这两年，商业零售行业大洗牌。一方面，一些曾经辉煌的零售巨头，如新一佳、沃尔玛、乐天玛特、卜蜂莲花等，如今却关店的关店、亏损的亏损，战战兢兢、步履维艰。但是我们也同时看到盒马鲜生、小米之家等零售业态人潮涌动，好一派繁荣景象！ 另一方面，淘宝、京东等线上大平台虽然在“双11”“双12”的交易额屡创新高，却是表面繁荣，实则增长乏力，已碰触天花板；大多垂直电商平台在夹缝中生存，因为商品同质化，所以只能拼价格，不断降低利润，由此困难重重；而拼多多等社交电商平台在这两年以迅雷不及掩耳之势异军突起，真是“我消灭你，与你无关”啊！ 毫无疑问，不管是线上还是线下，零售行业面临着冰火两重天的境况。不过也正是翻天覆地的变革，让零售业浴火重生。作为商品和服务的风向标，零售业迎来了新的机遇和挑战。 2016 年10 月，马云在杭州云栖大会上发表演讲，首次提出了“新零售”的概念。很多人高呼：实体店的春天终于来了！可事实真是如此吗？ 其实线下门店活得不易，不仅要面对租金上涨和客流减少的压力，而且还缺少对供应链的把控能力和对消费者的触达能力；再加上新的竞争者身穿新业态、新技术的盔甲，“来者不善”，这给传统实体店带来了极…