前言 B端运营没有现成的路 过去20年是互联网消费飞速发展的20年，大量的C端产品被培育出来。关于如何运营C端产品的图书层出不穷，同时涌现出一大批优秀的产品经理和运营增长专家。 对比国内外B端市场可以发现，国内B端市场与国外B端市场的区别较大，国内B端市场存在巨大机遇。如何做好B端的产品及运营是B端从业者面临的重要问题，但目前还没有足够成熟的系统化运营方法来适应我国的B端市场。总体来说，我国的B端市场还处于相对初级阶段，依然属于传统的软件定制模式。 对B端市场来说，要像C端市场那样通过系统的运营工作提高行业的运营效率、做大整个行业的“蛋糕”，还有很长的一段路要走。B端从业者需要一套适合用户特色和管理机制的产品运营方法，以提高企业的运营效率，实现企业利润增长的目标。 这里所说的B端运营不同于C端运营的概念，而是一个泛运营的概念，一般分为宏观运营和微观运营，我们姑且称之为大运营。 宏观运营是指企业以最低的成本、最优的路径、高效的执行力和有效的手段吸引大量忠实用户，在市场上形成产品竞争壁垒，最终赢得市场的过程。 微观运营是指以产品为核心，围绕用户、订单、服务，整合企业内部和外部的各种资源，更好地连接产品、用户和渠道的工作，可分为产品运营、用户运营、数据运营、市场运营、销售运营等。 B端运营是以产品为核心进行的，但不局限于产品本身，它是一项比较全面的工作。B端运营基于企业级市场，以用户为中心为组织提供产品服务。这里的企业级市场对象包括企业、政府机构和社会团体。 B端产品与C端产品一样，也会经历从进入市场到退出市场的过程。对于运营，不同的阶段和不同的服务节点所考虑的问题不同，运营方式自然也不同。 应需而变，B端运营没有现成的路。B端被行业关注，被创业者和投资者看好，说明行业对B端市场本质的认知度在不断提高，行业也更加理性和客观地看待To B这件事。 B端业务的多样性决定了企业要以…