内容介绍 行为习惯对工作效果的影响，在许多情况下可能远大于方法和工具，因为与方法和工具相比，行为习惯更不容易被观察、识别和模仿。书中介绍了流程改进和问题解决能手应具备的10个习惯、应规避的坏习惯，以及作为管理者和教练，训练改进能手和习惯养成的套路，并探讨了来自组织和思考模式的限制及相关的有益尝试。 本书关注行为习惯，提供了新的视角，来帮助组织成员成为流程改进和问题解决能手，帮助管理者成为掌握套路、善于发展能手的出色教练。 自序 作为精益教练，我辅导人解决问题和改进流程，经常组织为期大约一周的现场流程改进活动，在速度和效果上，一般都会让人印象深刻。常有人想旁观一下，看看有什么新鲜的概念、方法，而结论常常是：“大体都知道，没什么新鲜的”。但当他们亲自参与到这个过程中时，就会发现处处对自己的挑战都很大，做得一点也不轻松。 更多时候，知识、方法不是瓶颈或障碍，瓶颈或障碍往往来自人基本的行为习惯。 这种误解，可能是问题解决及能力提升的一大障碍。有些人以为知道了方法就会提升能力，但实际上，使用方法的人一开口、一做事，就会出现各种各样不妥当的行为。在这种情形下，还想效果好？难！好的效果三分在于工具，七分在于人。方法、工具对使用的人是有要求的，使用它们之前要弄清楚这个人是什么样的人，有什么样的行为习惯。 关于方法与工具，相关的阐述已经太多；而关于人的行为习惯，我们说得还不够。 相比行为习惯，方法显得更“高大上”一些，有实施步骤、有工具。而行为习惯呢，只是一堆琐碎的、大大小小的点。其实在介绍方法时，通常也会多多少少、或明或暗地涉及行为习惯的问题，只是缺乏更为系统的梳理和总结。我从自己的教练、伙伴口中，得到许多有价值的反馈，也常常给被指导者反馈。这其中必然有应传承的、一致的要求和标准，行为习惯也是如此。可是这具体是些什么呢？ 这些基本的要求，没有很好地被书面化，传播的速度和准确度其实都不…