前言 原来我真正需要的是高难度对话 之所以会撰写这本书，源于我们所接触学生的真实处境。早先，我们曾开设一门课程，课程名称为“谈判桌上的望闻问切”。顾名思义，这门课针对的是谈判情境，特别是当事者在上桌后所需要具备的观察和反应能力。我们原本设定会来报名的学员应该大部分是采购部门的主管和承办人员、业务人员、法务或客服人员。总之，在我们想象中，经常要和人议价、协商，或处理争议问题的人员才会对这套课程有高度的兴趣。毕竟，他们代表公司外出洽谈，其谈判的结果可能事关大笔金额或公司的品牌形象。 可是，出乎意料的是，除了预期中的工作族群，还有更多学员并不是需要上谈判桌的人。他们的职业很常见，一如亲朋好友中，总有几个工程师、行政主管、项目经理、特别助理、行政后勤、营销企划、广告商、设计师，甚或是大学教授。这样的组合打破了我们原本的设定，也让我好奇是什么让他们觉得自己需要学会谈判？而我得到这些答案： “我有几个部属很难沟通，每次交代任务时，意见特别多，如果我能抓准他们的软肋，就能让他们乖乖听话。”“有些客户很爱嫌东嫌西，要折扣就算了，对设计出来的作品有一堆意见，怎么解释都听不懂。想说也许是我的谈判技巧不够，才会让对方予取予求。”“部门会议时，每当老板准备推行新计划时，会希望大家自行认领工作，这时候出不出声都不对。响应太快，别人觉得是拍马屁；响应太慢，可能又被老板误会对工作不上心。每次开会都像在打心理战。”“每次我请同事配合在期限内把资料整理好，方便我后续工作，他们不但不准时交，还会一直质疑这个规定合不合理。”“为了客户，我们会多规划一些活动，争取曝光率。但客户觉得这些都是理所当然。如果我们自己消化费用，会压缩原本的利润，但如果不做，效果不如预期，客户下次也不会再找我们。”“面对一些绩效很差的员工，我想让他们明白自己不能胜任这份工作，可是又不会对公司（或身为主管的我）心生怨念，然后顺利离职。”…