前言 人的一生就是解决问题的一生，很多人穷其一生都在寻找各种解决问题的方法。 在我的管理咨询与培训生涯中，被问及最多的、与解决问题有关的问题，归根结底就两个。 第一个问题是：对于个人问题和企业管理过程中遇到的问题，为什么不能设计一个程序，这边把问题输进去，那边就自动输出解决方案呢？ 我的答案往往会让提问的人失望，因为据我所知，根本不存在这样一套方法。世界上没有一个放之四海而皆准的答案。人生之所以丰富和有趣，正是因为有太多的可能性。虽然寻找答案的过程很艰辛，但正是在这样的过程中，我们获得了成长。 第二个问题是：解决问题是否只需要使用各种工具和方法就可以了？ 虽然对解决问题来讲，工具和方法的确很重要，但是这些工具和方法只有建立在正确的思维方式的基础上才会发生作用。所以我认为，大家在学习使用各种解决问题的工具和方法时，更应该强调背后的思考方式。 而且我想提醒各位的是，每个人都可以成为解决问题的专家。你通过任何其他途径接触到的工具和方法（包括本书提供的），甚至外部的导师、解决问题的专家，都只能起到辅助作用。你一定要相信自己能够解决问题，并有解决一切问题的决心。 说到解决问题，我先考大家一个问题：如何把大象装进冰箱？ 图片 你会怎么回答？ 我想很多人听到这个问题，可能就会回答两个字：呵呵。这段子也太老了吧？但你可能不知道，像这样的问题，是很多世界500强企业、顶级咨询公司、互联网龙头企业面试应聘者时出的题目。 这类题目考的是什么？它考的并不是应聘者天马行空的想象力，而是当应聘者面对这样一个看似无从下手的问题时，到底应该如何思考。因为越是这样无从下手的问题，越容易暴露你在思维方式上的一些弱点。 在解决问题的时候，你可能呈现出哪些不正确的状态呢？ 一种状态是，你会着急忙慌地去找答案。 以刚才的问题为例。如何把大象装进冰箱？你在笑过之后，可能就真的去想了：我要怎么把它放进去呢？我要用什么…