上瘾

[美] 尼尔·埃亚尔 [美] 瑞安·胡佛
献给朱莉 序言 与产品谈一场恋爱 这本书在美国是一本畅销书,因为它教你如何让自己的产品“勾住”用户。 为什么最近产品设计成了显学? 为什么几十年前,我们不像今天这样三句话不离产品经理(product manager)、用户体验(user experience)、增长黑客(growth hacking)和口碑传播(word-of-mouth)? 一百年前,产品销售比拼的是产能,所以发明流水线、提高生产率的福特成为时代明星;五十年前,产品销售比拼的是渠道和营销,所以铺货能力强、广告预算高的宝洁成为市场霸主;可是当今这个时代,产品销售比拼的是如何占领消费者的心智。产品本身就是最好的营销。 比如苹果。 苹果的产能不算疯狂,经常断货,还被称为饥饿营销。苹果的专卖店开得也不多,早几年还因此出现好多山寨苹果店。那是什么造就了这个市值第一的高科技公司呢?是唯美极致的产品本身。 为了最新的iPhone,果粉可以提前一晚在苹果店门口打地铺排队。可以多加数千元购买香港水货。这是一种类宗教的情感。就像苹果的“白雪”设计风格奠定者、青蛙设计的艾斯林格说的:形式追随情感(而不是追随功能)。 撩动了用户情感的产品,就占据了用户的心智。所有的外在阻碍,都不足挂齿了。 产能不够怎么办?用户可以等。铺货渠道不够多?网购就好了。 互联网的全面崛起是这一切发生的根源。 由于网络将渠道成本大大压缩,信息不对称性显著改观,推广成本也急剧降低,产品的存亡与否实际上取决于产品本身。 产品不只是满足功能,还要反映人性。好的产品是一件作品,好的技术几近于艺术。产品成为科技与人文交融的产物,所以好的产品一定建基于深刻的艺术品位与心理学原理。 伴随着互联网崛起产生的第二个变化,是个人的崛起。 消费者不再是面目模糊的抽象概念,也不是管理咨询中拨弄的名词,而是实实在在的鲜活个体。他们有喜好,有态度,有品位。他们觉得自己的使用感…