迁移中的企业科技新范式 图片 [摘要]科技现在已经成为商业变革必不可少的推动力量，引领着我们从数字时代进入后数字时代。演进中的交互、增强人类效能、平台的兴起、安全和机器人的崛起这五个宏观板块的变迁对现行商业生态产生着越来越深刻的影响。企业难以回避这种影响，更难以预测这种影响，建设反脆弱的科技平台已经是当务之急。 • 演进中的交互 • 增强人类效能 • 平台的兴起 • 安全 • 机器人的崛起 过去说起IT，我们脑海里浮现的印象是散布在各处的计算机，严肃呆板的企业软件，还有幽深机房里一排排网络设备和线缆。今天，科技的迁移让企业在技术应用上远远超出了传统IT的范畴。新兴技术不再由硅谷的科技新贵们独揽，越来越融入到企业科技的范畴。我们看到，其中五个宏观板块的迁移趋势开始带来越来越明显的影响。 演进中的交互 人机交互方式的快速演进，让我们从键盘加屏幕，快速走进了真正的多模交互方式。这种变化发自消费者领域，最近也逐渐融入到各种商业场景。 首先是语音。越来越多的人开始用语音给手机和汽车发出指令，用语音转换成文字来回微信、写邮件。在2015年，中国的智能语音市场达到46.8亿人民币的规模，跟前一年相比有53.1%的涨幅 (http://www.researchinchina.com/UpLoads/ArticleFreePartPath/20160415100420.pdf)。从这个市场趋势中，我们可以预见语音的运用场景将越来越广泛。 以呼叫中心为例，传统的“Interactive Voice Response (IVR)”需要客户按下一个个菜单选择按钮、选择服务，听完冗长耗时的提示，智能呼叫转接“Intelligent Call Steering (ICS)”降低了错误转接的概率，提升了获取服务的速度。同时，声波纹识别能在保障一定安全水平的前提上，去除繁琐的身份验证。Standard …