人的七张面孔

[美] 约翰·戈特曼 [美] 琼·德克莱尔
图片 图片 图片 图片 第一部分 建立关系,从沟通开始 01 沟通邀请——完美人际关系的起点 西雅图一家互联网公司的员工正面临一个让他们头疼的问题,这个难题很普遍:他们无法与上级顺畅沟通交流。在酒吧里,他们的对话很可能这样展开: “约瑟夫是我见过的最冷淡的人。” “对,对!有一天,我在他的办公室里看见一张小男孩的照片,我问:‘这孩子真可爱,是你儿子吗?’他只回了句‘不是’。” “就这些?” “是呀,当时我就想:‘不是你儿子,那他是谁?你侄子?继子?教子?’” “他这人就那样,不过他的工作能力很强,听说他要当我们的负责人,我还觉得挺兴奋的。” “他是挺聪明的,可是这跟我们有什么关系?我们还没建成那个网站呢!” “是啊,他与人交往的能力太差了!你有没有注意到,其他经理都不愿搭理他。” “是呀,真烦人!本来我们在公司就没什么地位,还指望他把我们的声音传递给上层领导,让我们日子舒服点呢。可他从来不问我们的意见,甚至连日常问候都没有一句。” “还记得我们刚搬进新办公楼的时候吗?他取消了独立办公室,还说让我们增进沟通!简直就是胡说嘛!” “别说了,伙计们,我觉得他也挺可怜的。” “他可怜?为什么?别忘了,人家可是有股票认购特权的人。” “不过我觉得他也想当一个好领导,只是他不知道该怎么做。” “是吗?你怎么知道的?” “我也不知道,我猜的。也许他已经知道我们对他不满意,更不知道该怎么做了。我也不知道他心里在想什么,不过,我想他一定想当个好领导。” 再看另一个例子。45岁的克丽斯汀是一位广告公司经理,她的母亲被确诊患有阿尔茨海默病。克丽斯汀非常想照顾自己的妈妈,可是她与母亲家隔了好几个州。妈妈与她的姐姐爱丽丝住得比较近。下面是姐妹之间的对话: “妈妈怎么样了?”克丽斯汀关心地问。 “只要保险公司把她的医药费支付了,她就能好很多,”爱丽丝说,“她整天念叨这个。” “去年12月份就这么…