亚马逊逆向工作法

[美] 柯林·布里亚(Colin Bryar) [美] 比尔·卡尔(Bill Carr)
献给 萨拉和琳恩 序言 如果说亚马逊是一家标新立异的公司,这说得还太轻,它的那些重大的创新之举常常饱受批评,甚至被嘲笑为愚蠢之举。一位商业权威人士曾戏称它为“亚马逊完蛋公司”(Amazon.toast)。但亚马逊一次次证明怀疑者们错了。老牌竞争对手和雄心勃勃的新创公司纷纷从外部研究亚马逊,希望探得其成功的秘诀并为己所用。许多公司都采用过亚马逊某些著名的领导力准则和管理方法,但就算是其最虔诚的信奉者,也未能复制那些持续推动亚马逊成为引领者的创新文化。 当然,亚马逊的某些商业做法也引起了广泛关注,甚至受到猛烈抨击。有些人提出异议,认为它给商业界乃至整个社会都带来了负面影响。显然,这些问题是非常重要的,不仅是因为它们会影响人们和社区的生活,还因为如果它们得不到解决,就会严重影响一家公司的声誉和财务状况。不过,这些问题超出了本书的讨论范围,因而不会深入探讨。本书主要详细地讨论亚马逊公司某些独特的、可供你选择实施的领导力准则和管理方法。 我俩(柯林和比尔)在亚马逊的工作时间加起来有27年,我们见证了亚马逊发展和成长中的许多重大时刻。只要我们提到自己曾任职于亚马逊,立即就有人向我们提问,试图从我们口中得知这家公司取得非凡成就的根本原因。分析家、竞争对手甚至客户都在总结亚马逊的商业模式或企业文化,但最简单、最精华的总结依然来自公司的创建者杰夫·贝佐斯(以下昵称为“杰夫”):“我们毫不动摇地坚信,股东的长期利益同客户的利益是完全一致的。”换言之,股东的利益确实源于利润的增长,但亚马逊认为,获得利润长期增长的最佳方式是始终坚持“客户至上”。 如果你坚信这一点,那你会打造怎样的公司呢?2018年,在美国空军协会“航空、航天和网络会议”上的讲话中,杰夫是这样描述亚马逊的:“我们的企业文化有四个方面:客户至上,不太关注竞争对手;长期思维,投资期限长于大多数同行;渴望创新,愿意失败;卓越运营的…