达美乐:创意比萨巨头如何用科技创新客户体验

[美] 马西亚·莱顿·特纳(Marcia Layton Turner)
其 他 将此书献给达美乐比萨的头号粉丝,我的女儿阿曼达 声明 如果没有资深研究员伊丽莎白·金的帮助,这本书将无法做到如此完整,感谢阿曼达·特纳帮助我收集资料;感谢桑迪·贝克沃斯如老鹰般敏锐的眼睛;感谢达美乐的员工克思廷,他常常帮我们送餐,比如手工制作的比萨和八块无骨鸡肉;感谢雅各布·金让我保持写书的节奏;感谢凯文·安德森为我提供写这本书的机会。 文前插图 图片 引言 达美乐比萨(Domino's Pizza,简称“达美乐”)的故事是一个真正的创业者白手起家的故事,充满了决心、创新和野心。达美乐有一个长期商业愿景,那就是成为全球商业领袖、创造就业机会以及支持当地经济发展。当下,它有一个注重创新、由科技引领的团队,致力于建造一个成功的企业,在自己所在的行业中成为佼佼者。 故事开始于托马斯·斯蒂芬·莫纳汉 (Thomas Ste-phen Monaghan)。他出生于1937 年,在家中排行老大,爸爸和妈妈的名字分别为弗兰克·莫纳汉 (Frank Mon-aghan) 和安娜·莫纳汉 (Anna Monaghan)。为了解达美乐是如何被创建出来的,你需要了解汤姆·莫纳汉的成长经历,因为这些经历塑造了他的目标和思想。莫纳汉回忆,他幼时精力充沛,同比他小两岁的弟弟吉姆 (Jim)一起在安娜堡 (Ann Arbor) 长大,陪伴他们的是一个有耐心和爱心的父亲,以及一个没那么有耐心的母亲。他的这些经历都记载在名为 《信念》(Living the Faith) 的他的传记中。 他的爸爸在29岁的时候因为患腹膜炎死亡,这让他的人生发生了巨大变化。他的妈妈得到爸爸购买的人寿保险的赔偿金,勉强维持生计。之后,他们搬家到镇里,他的妈妈在阿格斯相机公司找了一份工作,每周的收入仅有27.5美元,而开销达到了30美元。他的妈妈安娜清楚地意识到,自己需要寻求更好的解决办法。 安娜想到的解决办…