序言 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》一书自2016年7月出版以来，获得了社会各界的关注。此书内容摘自华为内部文件和任总讲话，时间跨度太长，按时间顺序排列的段落逻辑性不强，很多读者反映难以理解，期望能读到更精简、通俗、易懂的书。《为客户服务是华为存在的唯一理由》应此而生。 本书聚焦于华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观，以及多年践行以客户为中心而形成的华为经营发展理念、方针、思想方法和管理原则等，不采用内部文件拼凑的表现形式，使之更具有逻辑性、可读性和通俗性，也更加简单实用。希望广大读者特别是企业的经营管理人员读后有所收获和启发。 过去的成功不是未来前进的可靠向导，但为客户服务是华为存在的唯一理由这一真理不会随时间而变。华为将坚持以客户为中心，不断为客户、为构建万物互联的智能世界创造更大价值。 图片 华为投资控股有限公司轮值董事长 2022年2月11日 前言 这是一本诠释华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观，以及多年实践形成的经营理念的书，由华为轮值董事长徐直军先生亲自指导、审定、命名并作序。 编写本书始于2019年，我完成《从偶然到必然：华为研发投资与管理实践》一书的编著出版工作之后，徐直军先生要我根据华为干部高级管理研讨班（内部简称“高研班”）使用的培训教材《业务管理理念：以客户为中心卷》（华为公司管理理念汇编之一），重新编写一本书《为客户服务是华为存在的唯一理由》，不采用摘录领导讲话的模式，以简单、通俗易懂的方式呈现给华为内外的读者。 1998年3月，华为发布的《华为公司基本法》阐述了华为公司的核心价值观和经营理念，这是对华为创业第一个10年的经验总结，是指导华为进行第二次创业，走向国际，实现可持续发展的纲领性文件。2010年，华为又对过去20多年的经验、挫折和教训进行了回顾，识别了未来能支撑华为长期成功的管理关键要素和可能导致华为走向失败的潜在风…