作者简介 汪雪飞 资深互联网产品和运营专家，百度搜索产品部高级经理，从事运营工作10余年。在内容运营、用户运营、渠道运营、产品运营等领域均积累了大量的实战经验，在用户运营领域经验尤其丰富。 2008年进入互联网行业，2009年加入猫扑，从事社区产品运营，在用户管理上成功构建了核心用户培训体系，确保了社区在用户流动较大的情况下仍能高质量运行。 2011年加入了小米，负责米聊App的运营团队管理，见证并参与了小米飞跃的历史性时刻。 2013年加入百度，先后参与了图片搜索项目和O2O创新项目的运营工作，目前在搜索产品部管理整个阿拉丁产品。 前言 为什么要写本书 不知不觉中我已经进入互联网行业13年了。刚入行时，我从事的是运营工作，后续转型做产品，现在在管理产品团队。虽然工作职责有所变化，但从社区产品最鼎盛时期开始，我就一直深入用户群，去接近用户，了解用户，分析用户需求。可以说，得益于前期多年做用户运营的工作经历，我才对互联网产品有了多个角度的认识。 我目前就职于百度，担任搜索产品部阿拉丁产品（搜索特型产品）的经理，管理整个阿拉丁产品。百度是国内最大的搜索引擎，搜索产品是满足用户需求的核心，而阿拉丁产品更是需要准确判断用户需求。在加入百度之前，我分别在小米、猫扑、中华网就职，可以说见证了互联网产品从门户产品到社区产品再到移动互联网产品的时代变革。 互联网连接用户的形式一直在变，但互联网产品的本质没有变：更好地为用户连接信息与内容，从而服务用户。因此，我始终坚信，做好用户运营是一款服务型产品能赢得用户的关键一环。 我写作本书的初衷主要有以下三点。 第一，区分用户运营与用户增长。近几年随着用户增长概念的兴起，与增长、运营相关的图书随之增多，然而专门介绍用户运营及用户运营工作职责的图书并不多。大家想更系统地了解用户运营，但得到的知识往往只是其中某一环，因而认为用户运营等同于用户增长…