引爆流量

杨坤龙
精准获客篇 第1章 私域流量的精准触达与高效转化 客户画像:以客户为中心,实现精准营销 这几年来,我与很多中小企业主交流时,谈论最多的就是客户这个话题。 在交流过程中,我发现一个问题——大多数中小企业主对自家产品的目标客户不甚了解。比如,他们不知道客户群体的年龄阶层,不了解客户群体的偏好,自然也就无法根据客户需求不断优化自己的产品。更有甚者,在做产品时,胡子眉毛一把抓,总是试图让产品满足所有人的需求。慢慢地,产品就丧失了原本的特色,原有的精准客户也因此流失。在获客成本越来越高的今天,采用这种做法无异于走入死胡同。 想要了解自己的客户,想要迅速找到目标客户群体,低成本获客的第一步就是——制作客户画像。 什么是客户画像 所谓客户画像,就是企业主动或者被动地收集客户在互联网上留下的痕迹,最后形成的一系列关于客户的标签。一般来说,我们会对客户的性别、职业、学历、工作属性、收入等静态数据进行统计,也会对其浏览历史、搜索行为等动态数据进行统计,根据这些数据就能得出大致的客户画像。 另外,产品不同,统计的具体数据内容也不同。如果你的产品是服务于B端,那你就需要在统计时添加企业的一些数据内容:企业的行业特征、行业类别、业务情况、发展阶段,以及决策人的个人属性、企业想要解决的问题等。 举个具体的例子:我的产品是网络课程,我在一期朋友圈训练营中做了统计:男女学员占比分别为17%和76%(部分学员未透露),广东、北京、山东、云南、上海的学员最多,学员行业多集中在教育培训、医疗/保健、零售,其中有54%的学员是企业执行层。每一期课程结束之后,我们都会对数据进行统计,制作客户画像,然后根据客户画像对课程进行优化、迭代。 图片: 网络课程客户画像 为什么要制作客户画像 在大数据的时代背景下,商家们对大数据的应用也变得广泛且频繁。通过大数据将网络用户的信息具体化、标签化,从而为其定制符合需求的针…