以用户为中心
陈峻锐
序言 用户研究者的持续成长
我从事用户研究工作将近20年的时间,经常会遇到一些人询问如何提升用户研究的能力;也有一些从事产品或运营的朋友,对用户研究比较感兴趣,会询问我有没有迅速入门的诀窍。
最开始的时候,我会说:“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。”做用户研究,靠的就是经验积累,在一个个项目中打磨,没有什么诀窍可言,就好像《卖油翁》中的那句话,“无他,但手熟尔”。
后来由于工作的关系,我开始进行用户研究培训,这就强迫我对那些“手熟”的经验进行总结和提炼,在这过程中慢慢形成一些方法。我对这些方法做了总结,也就有了我的第一本书——《匹配度》。
随着工作经验的积累,尤其是在培训过程中,我隐隐约约地发现,在这些方法之上,似乎还有一个层次,比方法论更基础、更本质,属于方法之上的方法。如果提前了解这一层,似乎真的能够少走弯路。也许这就是用户研究中的所谓诀窍。
因此,在日常工作之余,我逐步将这些模糊的感觉总结出来,由此形成了本书的雏形。
现在回过头来看,我发现这可能就是古人说的“术、法、道”3个层次。一开始我在项目经验中掌握的无非是各种技巧,这些其实是“术”的层面;在后来的培训中,我总结出了方法论、执行步骤、操作套路,这是进入了“法”的阶段;之后我那种对于本质模糊的理解,其实有一点点“道”的味道在里面了。
在我看来,任何一个职业或岗位只要钻研下去,不断探索工作的本质,都可以提炼出一些原则。把握这些原则,对于这个岗位的人来说,有助于高屋建瓴地思考问题。就好像当我们深刻地掌握了欧式几何的5条公理时,剩下所有的几何问题无非就是这5条公理的拓展和延伸。
这其实也非常符合最近特别热门的“第一性原理”。我理解的“第一性原理”,就是讲清楚某件事物最本质的运行规律。当然,由于不同人的认知层次和认知视角不一致,每个人理解的“第一性原理”也会有所差异,但谁的理解更深刻,谁就有可能占据优势。
在对用户研究的…