序言　用户研究者的持续成长 我从事用户研究工作将近20年的时间，经常会遇到一些人询问如何提升用户研究的能力；也有一些从事产品或运营的朋友，对用户研究比较感兴趣，会询问我有没有迅速入门的诀窍。 最开始的时候，我会说：“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”做用户研究，靠的就是经验积累，在一个个项目中打磨，没有什么诀窍可言，就好像《卖油翁》中的那句话，“无他，但手熟尔”。 后来由于工作的关系，我开始进行用户研究培训，这就强迫我对那些“手熟”的经验进行总结和提炼，在这过程中慢慢形成一些方法。我对这些方法做了总结，也就有了我的第一本书——《匹配度》。 随着工作经验的积累，尤其是在培训过程中，我隐隐约约地发现，在这些方法之上，似乎还有一个层次，比方法论更基础、更本质，属于方法之上的方法。如果提前了解这一层，似乎真的能够少走弯路。也许这就是用户研究中的所谓诀窍。 因此，在日常工作之余，我逐步将这些模糊的感觉总结出来，由此形成了本书的雏形。 现在回过头来看，我发现这可能就是古人说的“术、法、道”3个层次。一开始我在项目经验中掌握的无非是各种技巧，这些其实是“术”的层面；在后来的培训中，我总结出了方法论、执行步骤、操作套路，这是进入了“法”的阶段；之后我那种对于本质模糊的理解，其实有一点点“道”的味道在里面了。 在我看来，任何一个职业或岗位只要钻研下去，不断探索工作的本质，都可以提炼出一些原则。把握这些原则，对于这个岗位的人来说，有助于高屋建瓴地思考问题。就好像当我们深刻地掌握了欧式几何的5条公理时，剩下所有的几何问题无非就是这5条公理的拓展和延伸。 这其实也非常符合最近特别热门的“第一性原理”。我理解的“第一性原理”，就是讲清楚某件事物最本质的运行规律。当然，由于不同人的认知层次和认知视角不一致，每个人理解的“第一性原理”也会有所差异，但谁的理解更深刻，谁就有可能占据优势。 在对用户研究的…