波士顿咨询工作法:精准预测答案

[日] 内田和成
前言 “波士顿咨询公司(The Boston Consulting Group,以下简称BCG)的企业管理顾问工作效率很高”,曾有客户如此夸赞。 当时我认为,企业管理顾问平时在分析能力与逻辑思考能力方面训练有素,再从性质相近的工作中累积丰富的经验,从而成就了高水平的工作效率。 可是,仔细观察周遭同事的工作状态之后,我发现分析能力高超的人未必能成为优秀的企业管理顾问。有些顶尖的企业管理顾问,他们的分析能力反而不尽如人意。但是,整体来说,优秀的顾问总是能够比别人早一步看出问题所在,或是能迅速提出解决方案。看来,这其中的差异不在于分析能力或信息搜集能力等技术层面,而在于思考模式与工作方式。这让我的想法从此改变。 回顾菜鸟时期的自己,人称“从小处着眼的男人”,因为我善于分析细节、头脑灵活,不时有好点子产生。然而,对于重要的工作,即身为企业管理顾问的重责大任——全面掌握解决问题的核心关键,却总是使不上劲。我从不放过能搜集到的资料,分析时也比别人加倍用心,无奈的是分析结果总是派不上用场。于是,我陷入了更加卖力地搜集资料,更彻底地分析问题的恶性循环当中。要掌握问题核心,往往需要耗费漫长时日,甚至在逼近问题核心之前,早已超过规定的期限。 将笔者从这个恶性循环解救出来的,是资深顾问教给我的“假说思考”。所谓“假说”(hypothesis),是指在搜集资料过程中、着手分析之前的“暂时性答案”。“假说思考”是一种思维模式或者说是习惯,即从信息还相当有限的阶段起,就不断思考问题的全貌与结论。或许各位读者听不习惯这个词,其实除了BCG以外,整个企业管理顾问界都如家常便饭般地使用着“假说”一词。讨论事情的时候,往往问“你的假说是什么?”,或说“我的假说是……”。 我发现在进行假说思考时,工作会不可思议地进行得很顺利,正确率也大为提高。而漫无目的地搜集信息,不仅会拖累工作进度,更无益于提高正确率,甚至…