图片 客户忠诚度在任何企业中都是要为之努力的正确的事情！ 客户忠诚度管理会是你增加市场份额，大幅提升业绩、利润率和声誉的重要策略。 聪明的企业都会把客户忠诚度的建立看作是战略需要！ 赞誉 “克里斯·达菲的‘大师拓展项目’是我所参与过的最优秀和最受启发的培训项目之一。他拥有一种不可思议的本领，能够把复杂难懂的素材变得简单易懂，他的作品对我个人而言意义非凡，对我的团队发展也起到了不可思议的作用，我的企业也从中受益匪浅。这本书就是他的大师拓展新项目里的教学内容的精彩写照。它让你注意到了一些很重要的事，以及一些你作为客户做决策时，往往从未有意识地考虑过的事。” 玛格达·德克斯特 圣戈班英国和爱尔兰建筑分销部门客户体验主管 “这简直就是一本客户体验的《圣经》！一切你需要掌握的和这一主题相关的知识，在这本书中应有尽有。我相信，对所有专门从事客户体验的从业人员来说，这本书的价值都是无法估量的。” 马吕斯·珀西纳鲁 施耐德电气罗马尼亚分公司总裁 “这是一本非凡的著作，是任何渴望研究客户忠诚这一主题的学者或从业者的必备参考书。对于任何读者来说，这本书中的概念、理论和实践的分配都平衡得恰到好处。” 马克·格里高利 释放&参与业务转型咨询公司创始人和董事总经理 “我昨天阅读了你的书，坦率地讲，这本书让我欲罢不能！我觉得，这本书作为一本商业图书，篇幅刚刚好，同时又完美融入了许多故事和贯穿一生的研究，这些研究包含了来自各行各业的精彩案例，像丽思·卡尔顿酒店、西南航空公司和玛莎百货。我什么时候能为我的团队也买到这本书学习一下呢？” 彼得·范·佩伯格古琦 威廉格兰特父子酒业有限公司游客中心总经理 “这本书简单易懂，逻辑性强，引人入胜，让人自然而然地想要一章接一章地读下去。我喜欢这种提前就能了解每一章内容的形式，也便于读后复习。我已经为我的团队做了一些笔记，我们打算把这些知识付诸实践。” 朱莉·道尔…