献给祖母瑞塔 坚定不屈、勇于冒险的你，立于时代的潮头，指引我前路的方向。 当你俯首凝望人间，愿为我骄傲！ 爱你！ 前言 对许多人来说，感叹号不过是一个标点符号而已。但对南希·卡马洛塔而言，此刻看到的这个感叹号很怪，非常怪。她趴在桌上，盯着这封邮件看。此时她还不知道，德勤咨询公司已经制定了针对男女分别实施的销售新战略，这一新战略来自德勤副总裁兼项目管理负责人凯西·本柯的创意。考虑到女性企业家选购服务的方式与男性不同，凯西·本柯鼓励团队去探究“女性从何而来”。而她，南希·卡马洛塔，是第一批受众之一。 这道理本柯是吃了大亏才明白的。就在两年前，她的团队丢了一个价值数百万美元的大单，客户是一家医院。起初，团队成员满脑子的疑问，自己究竟哪里做错了？他们花了大量时间反复推敲推销话术，关注潜在客户的立场。在工作陈述中，团队成员也是胸有成竹，认为自己已经圆满回答了客户提出的所有问题。但是，据本柯团队的高级合伙人之一比尔·皮斯特事后称，谈判中团队和客户之间应有的“融洽感”消失了，双方对话根本不在同一个频道上。后来，皮斯特才意识到谈判破裂的真正原因：医院方派出的代表有一半都是女性。在这样的高风险交易谈判中，团队本应该花大力气改变自己的宣传手段来迎合受众，但他们却忽略了。 自那次事件起，本柯在职场中便开始改变措施，积极适应女性需求。小到邮件中的标点、谈判中的座次安排，大到采购行为，无一不认真对待。当时令本柯感到奇怪的是，她发现分析学家对女性采购行为的研究屈指可数。于是，皮斯特与本柯决定要自己做研究。两人采访了来自十八个大型机构的男性和女性，在吸收受访者见解的基础上，他们制定了一本有助于了解职场女性决策行为的手册。 凯西·本柯是这一领域的拓荒者。她意识到企业在迎合不断增长的市场方面做得还不够，这对商业发展相当不利。她还发现，关于女性如何思考、如何解决问题的研究很少能走出学术象牙塔，走向大众。…