你无法改变别人在冲突中的表现， 通常，你也无法避免冲突。 但， 你可以改变 自己的表现。 灵活运用书中所提到的方法， 你就可以 提高自己的 沟通能力。 当你提升了你的沟通能力， 你就可以 解决生活中 遇到的各种冲突。 本书将提供 17个解决冲突的关键技巧 当你处于社交困境时， 这些技巧会非常有效。 把冲突当作一次机遇 本书中的沟通技巧能够帮助人们改变冲突中的表达方式。它们能够提供一种由内而外地解决冲突的方法，并且最终让冲突的双方都满意。这些技巧鼓励人们把冲突当作一次机遇。这会让我们意识到，我们能唤起自己的好奇心和勇气，走出不断攻防的死循环，更优雅、更有技巧地去解决冲突。 无论你是否按照章节顺序阅读这本书，我都建议你花时间做一些练习。有效解决冲突的能力重在实践应用，任何想要拥有这种能力的人都可以参照本书做一些练习。 冲突有它潜在的价值，也是生活中不可避免的一部分。 当然，破坏性冲突除外。 反向原则 “绝对不要这么做”清单 这会阻碍你有效聆听和表达 1.只关注对话中的攻击性信息，忽视对方表达的其他信息。 2.攻击对方，让冲突变得更具破坏性和持续性。 3.激怒对方，让他表现出糟糕的一面。 4.把需求、利益诉求和行动计划混为一谈。 5.无视自己的情绪，或是用破坏性的方式把它们表现出来。 6.觉得确认就代表同意，因此不敢确认对方的任何观点。 7.总是在提建议，而不好好倾听。 8.评判他人，并且把自己的主观意见强加给他人。 9.根据自己的假设行事，但不验证这些假设的真实性。 这会进一步升级冲突的破坏性 10.立场强硬，拒绝其他观点。 11.认为当前的沟通是毫无价值的。 12.忽视自己该承担的责任，让事情变得更糟。 13.把过错归咎于他人，而不去全面了解情况。 这会妨碍事情向好的方向发展 14.否认冲突，和错误的人沟通，逃避真正的问题。 15.认为没有更好的解决方案，即使对现有…