序言　探究组织防卫 士气、满意度与忠诚度已经成为打造并维持组织人性面的指标。我在本书中指出，由于多数组织（无论是私营组织还是公共组织）都存在防卫，所以这些指标可能会适得其反，损害组织绩效。充满防卫的组织中也可能有高昂的士气、较高的满意度与忠诚度，因为成员可以无所顾忌地推卸实现组织卓越绩效的个人责任。例如，在某大型企业中，员工制定允许对组织进行批评的规范，但又对批评太多加以苛责。在另一家企业，管理者们认为自己被剥夺了权力，并对此无能为力，但在有了获得权力的真正机会时，他们采取的行动却加剧了被去权的程度。在某大型政府机构中，所谓的高昂士气来自一种浅薄的或表面的责任感，这种责任感受到官僚主义的鼓励。 我们逐步认识到，为了实现卓越绩效，学习、能力、公正是比士气、满意度、忠诚度务实得多的基础。第一项基础是学习，它明确了如何察觉并纠正偏差，尤其是那些错综复杂的、可能令人感到尴尬或威胁的偏差。第二项基础是能力，它意味着要以真正有效的方式解决问题，并提高组织在未来解决问题的能力。第三项基础是公正，它立足于一系列价值观和规则（在本书中是关于组织健康的价值观和规则），无论员工在组织中处于何种职位，这些价值观和规则都同等适用。在本书中，我着重阐述了上述三项基础。 本书直接针对组织防卫，揭示了组织成员心知肚明却加以回避和掩盖的防卫行为。我想把不可讨论的话题变得可讨论。 本书适合那些想减少组织防卫所造成损害的管理者和研究者，也适合任何领域的咨询顾问，他们致力于为客户解决问题，从而带来更多价值。管理咨询是一个快速发展的行业，应聚焦于识别和消除组织防卫，因为相比于其他因素，组织防卫更可能损害咨询顾问为客户提供的价值。本书也适用于组织发展（Organizational Development，OD）、组织行为、人力资源，以及战略、会计、金融、制造、营销和信息技术方面的教材。 经过多年探究，《克服组织防卫…