致沃伦·本尼斯（Warren Bennis），我尊敬的导师、朋友和灵感缪斯，您教会了我只有“认真倾听”并了解人们的情绪由来，设身处地为他们着想，他们才更有可能跟随你的脚步。 人们始终在等你侧耳倾听他们的伤痛、恐惧和苦恼，抑或希望和梦想。如果对方感觉到你在倾听、感知他们，他们会放下戒备，向你敞开心扉。 ——埃德温·施耐德曼（Edwin Shneidman） 美国自杀学之父，洛杉矶自杀预防中心创始人 序言 经理、首席执行官和销售人员经常告诉我：“与某某交谈总会屡屡碰壁。”我听到这些话后，通常会回答：“别再硬碰硬了，找块松动的砖吧。”找到那块松动的砖——对方真正的软肋，你就可以推倒坚不可摧的铜墙铁壁，用从未想象过的方式与人沟通。 说到这就不得不提到我的朋友兼同事马克·郭士顿（Mark Goulston）。马克似乎有一种超能力，可以和每一个人进行沟通——不管是公司首席执行官、经理、客户，还是病人、敌对的家庭成员，甚至是劫匪，他总能找到那块松动的砖头。他就是个沟通天才，你可以在本书中找到他的沟通秘诀。 先读其书（《摆脱你的坏习惯》和《摆脱你的工作坏习惯》），后识其人。马克所著的书、所做的工作，最重要的是，他本人给我留下了深刻的印象，于是我追随他的脚步，现在我们还是亲密的商业伙伴。马克是法拉奇绿光咨询集团的思想领袖之一，也是我深深信赖的顾问。见识过他的工作后，我可以告诉你，不管是联邦调查局成员还是脱口秀主持人奥普拉都愿意去认真聆听他的沟通法则，因为他的技巧尽管听起来非常简单，却屡试不爽。 别被马克精神病学家的身份吓到，他是我见过最好的商务沟通者之一。在人人针锋相对，或销售团队无法得到客户认可之时，又或是士气低迷和效率低下的办公室里，只要马克出马，他就能以一种双赢的方式快速解决问题，每个人都愿意敞开心扉。 如果你想取得同样的成功，马克就是最好的向导。他才华横溢、风趣善良、鼓舞人心；…