内容提要 本书提出以“用户主义”应对后疫情时代，通过对经典营销案例的剖析和解读，探讨了应对渠道革命、打通全域营销路径、激发用户增长、提高用户转化四大营销热门话题，为营销人提供了一整套完善的用户运营方法和工具。本书旨在帮助企业从“流量”到“留量”，激活用户价值、以低成本实现高质量增长，最终完成让企业用户从“买它”到“爱它”的行动转变，助力品牌升级。 自序 粉丝帮你构建强大“免疫力” 我的闺蜜罗教主（因她擅长美学，平时我们称她为美学教主），执着于美，前些年，“玩”色彩“玩”成了“色彩专家”，最近几年又在“玩”美业（医疗美容+生活美容），她是服务和产品的执着者。2022年的元旦小长假里，她召集几位闺蜜在她家里跨年，她跟我们探讨的是：去年尝试过不少渠道引流方法，流量质量参差不齐（“活动控”等优惠吸引的人数较多），低质流量并不是她想要的，她更希望得到老客户的认可，让老客户把偏爱和对美丽的期盼，都能放在她的这家美容院，依靠老客户进行口碑传播。 这位颜值与实力并存的创业者，要面对的年度新方向是，如何对5%的超级用户，以及其后15%的稳定用户，给以更多偏爱。她经过两年的创新尝试，更坚信超级用户是她“让女人保持美丽”的信念完成裂变的较佳起点，是企业发展的“护城河”“免疫系统”，更是企业经营升级的有效路径。 当新冠肺炎疫情出现，提高自身免疫力尤为重要。全民都开始想办法提升自身免疫力，保健产品销售形势大好，健身打卡软件下载量大涨，各种体育锻炼主题社群活跃……那问题来了，我们有没有思考过企业的“免疫力”从何而来？ 网上一直流传一个段子：如果可口可乐的所有厂房被一把大火烧了，只要三个月的时间就可以重建。银行会争着为可口可乐提供贷款，供应商会争着赊销原材料，经销商会排着队等着提货，消费者也会等着买恢复生产后的可口可乐。简单说就是：可口可乐有粉丝。粉丝资产就是企业的“免疫力”。 我在2018年11…