谨以此书献给 西莉亚、露易丝、伯妮、琳达和艾伦， 感谢你们巨大的支持、无私的爱和永无止境的耐心， 以及我们的孩子们—— 克里斯蒂娜、瑞贝卡、泰勒、斯科特、 艾斯琳、卡拉、赛斯、塞缪尔、希鲁姆、 安伯尔、梅根、查斯、海丽、布莱恩、 安伯、劳拉、贝卡、瑞秋、本杰明、梅瑞狄斯、琳赛、 凯莉、托德、斯宾塞、史蒂文、凯特琳、 布拉德利、安娜、萨拉、丽贝卡、马伦、特莎和亨利， 感谢你们为本书提供的灵感。 还有我们大家庭的成员，包括几百名同事、 数万名认证培训师和数万名客户。 感谢你们分享自己的心路历程， 对本书观点的形成起到了决定性的作用， 而你们则堪称利用关键对话技巧的典范。 本书还要献给我们的合作伙伴，在我们的关键对话过程中， 经历了诸多困难时刻，感谢你们的耐心。 今天，我们荣幸地成为全球优秀导师和实践者社群中的一员， 正在与社群一起努力践行和传播我们的信念， 共同建设一个更美好的世界。 前言 2002年《关键对话》第1版出版时，我们曾做出过一个大胆的陈述，即生活中很多问题的根源在于，当面对高风险、情绪化问题存在分歧时，人们的处理方式。对于人生中的这种“关键时刻”，我们认为，如果人们学习了那些能有效应对高风险对话大师的做法，那么组织的绩效一定会因此出现巨大的改善。 20年过去了，如果说现在和当年有什么不同的话，那就是我们越来越确信这一论断的正确性了。越来越多的研究证据表明，当领导者成功创建以诚信为本的组织文化后，核电厂变得更加安全，工作场所变得更加包容，医院拯救了更多生命，金融机构的客户更加忠诚，政府机构的服务更加高效，科技公司的跨国业务更加紧密无间，非营利组织能够更好地履行其使命，偏见也得到了有效的遏制。 在过去20年里，最让我们满意的成果不是来自研究数据，而是来自读者讲述的数千个故事。他们在关键时刻，凭借勇气和书中学到的方法，巧妙地促成了一个又一个变化。如果不承认这点，我…