前言 亚马逊爆炸性增长的核心：痴迷于用户 我在亚马逊的经历和感悟 “Peter，你这是彻头彻尾的官僚主义！” “来，坏Peter，请你先来谈谈上周用户的声音吧。” “千万不能用结果引导结果，而要用行为引导结果！！” “谁让你关心竞争对手的？！他们只会抢我们的钱又不会给我们钱！！” “我们不通过卖东西赚钱，我们是一家通过给用户提供好的、不好的信息，来帮助他们做出购买决定而赚钱的公司。” …… 到目前为止，我在职场一共工作了24年，曾先后供职于麦当劳、可口可乐、戴尔等世界500强外企；也一度和乐视这种话题感十足的民企有过短暂的邂逅；再加上曾在全国10余所高校的MBA/EMBA中心讲课，并同时为企业家及高管做咨询和辅导，粗略算下来也经历和研究过上百家公司了。这些公司对我的职业成长和学术研究都起到了相当大的作用，但要说最大、最深、最具颠覆性的，那还要首推本书重点讨论的这家公司——在这家公司里，让我听到、看到了上面那些堪称洗脑的言论和做法，这让我对企业的经营管理和价值定位有了全新的思考和认知： 原来企业文化这种“软性”的东西，是不应该用“硬性”的方法（金钱、绩效、KPI）去驱动的。 原来“用户忠诚度”是个伪命题，只有懒惰的企业家才会用这种没什么用的东西去“绑架”用户。 原来衡量企业成败的不是利润率，而是手中握有始终投资于未来的自由现金流。 这，就是亚马逊，从成立之初就始终标榜要“做地球上最以用户为中心的公司”。从万货商店到数字阅读（Kindle），从AWS的云计算到Echo 音响和Alexa 语音识别，在过去的25年间亚马逊一路高歌猛进，终于成为全球第二家市值过万亿美元的公司，并连续多年被评为全球最具创新精神的公司之一；股票价格更是在过去的20年间飙升数百倍；其创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）也在2018年和2019年连续两年问鼎“胡润全球富豪榜”，一时间风头无两…… 关…