前言 在现代化商业竞争中，大多数企业都在试图更好地取悦客户。为了实现这一目标，企业会通过开展市场研究来完成对客户的精准洞察，并基于此进一步开发出能从竞争梯队中脱颖而出的卓越产品和服务。与此同时，企业还会深入研究客户的消费体验，持续设计并提供既实用又能更好地吸引客户的用户体验功能。此外，许多企业还会通过不断调整其内部组织结构和绩效激励机制，帮助整体组织更好地识别市场需求并进行快速响应。 所有这些商业尝试都是有意义的。然而，在本书的观点看来，这只是竞争成功的一半。 虽然许多企业都在标榜自己的创新精神，并自豪地声称它们工作的首要重心就是最大化满足客户的需求，但实际上我们却很少看到企业在回答如何将市场潜力变现这一问题上表现出同样的决心和专注。如果有机会，客户会很乐意为能够满足他们的需求和愿望的解决方案——他们所寻求的“目的”付费，而不是为实现这些目的的手段付费。毕竟，他们购买产品和服务的真正原因，在于他们认为通过购买某项产品或服务能够使得自己的需求获得有效的满足。然而，不可否认的是，轻视、惰性、害怕改变和安于现状等心态普遍存在于企业之中，也因此意味着今天大多数企业的“创新产品/服务以满足客户需求”的承诺只停留在口头上，可以这么说，它们实现营收所主要依靠的依然是直接售卖工厂提供的批量产品。事实上，根据我们的经验，企业通常很少关注让客户为什么样的产品/服务付费的问题（盈利模式导向），而是往往专注于次要的、更偏战术性的问题，即客户应该为产品/服务支付多少费用（价格问题）。这些做法似乎正在被当今市场普遍采用并成为一成不变的游戏潜规则。 撰写本书的初衷是：我们对当前市场上普遍存在的这一现象感到失望，在指出不满的同时亦希望提供更有价值的讨论焦点。在我们看来，市场竞争的游戏规则远非一成不变，也更不应该被视为理所当然。随着现代数字技术为产品和服务对客户产生的实际影响提供了更精准的洞察，客户有能力…