技术1　说什么不重要让对方记住谈话时的心情才重要 “聊天”的英文是“small talk”，字面意思是“小谈话”，但其作用不可小觑。它是通往正式对话的入口，也是建立人际关系的第一步。 与一些欧美国家的企业高管交谈，你会发现对话的切入方式暗藏玄机。他们会满面笑容地走过来，先问候一句“How are you”（你好吗），然后看似随意地谈谈家事和个人话题，不知不觉就拉近了双方距离，片刻之间便能达到心情互通的状态。 精英人士都很注重聊天能力，因为他们知道在交流中，重要的并不是说话的内容，而是要在说话时调控好对方的心情。 美国女诗人玛雅·安吉罗曾说过这样一句话：“人们会忘记你说过什么、做过什么，但永远不会忘记你带给他们的感受。” 想必你一定有这样的经历：即便忘记了会面对象的样子和谈话内容，你也不会忘记对方给你留下的印象是好是坏。留在记忆中的只有印象和感受。 所以说，谈话的内容或许会被遗忘，但谈话时的感受毕生难忘。 聊天正是塑造这种印象和感受的机会，是自我展示的时刻。从聊天开始形成的第一印象决定了后续工作的成败，因此世界上的精英们绝不会白白浪费与人聊天的时间。 那么怎样才能拥有世界级的聊天能力呢？下面我就介绍一些具体方法。 技术2　说话是离开自我视角投一个对方能接住的球 在聊天之前，先要了解什么是交流的基础。 “交流”的英文是“communication”，其词源是拉丁语中的“共享”一词。所以交流不是单向输出，而是双向沟通，它联结着信息的输出者和接收者。只有当二者之间产生某种化学反应时，信息才能顺利传递并打动彼此。 但是很多人都认为自己说了什么，对方就能听懂什么，于是随心所欲，信口开河。这种简单粗暴的表达仅仅是自说自话，对方多半会无动于衷。 自己说了什么，对方就能听懂什么，这种思维定式普遍存在，我就常常在大企业老板的演讲中发现这种问题。很多人一开口就滔滔不绝，充满抽象词汇、专用术…