跟实战专家学做流程管理

周亚波 李斌
内容提要 企业的使命是为顾客创造价值,为顾客创造价值的是流程,而不是哪个部门。本书作者在15年的管理及咨询工作中,发现了企业在推行流程管理工作时,迫切需要更加专业、更为深入的方法论进行指导。 本书理论结合实际,内容涉及流程管理基本理论、流程规划、流程梳理、流程优化、人力资源管理流程、财务管理流程、采购管理流程、生产管理流程等。对于每一个工具或方法,都利用流程图层层展开,深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等,旨在引导读者学会解决问题的思维方式,并掌握具体的解决方法。 本书适合企业管理人员、高校师生、培训师和管理咨询人员等阅读使用。 自序 管理学大师迈克尔·哈默说过:“为顾客创造价值的是流程,而不是哪个部门。” 流程在企业中无所不在,生产过程是一种流程,销售过程是一种流程,人事管理过程同样是一种流程。流程处理得好与坏,将直接关系到企业的绩效变化;流程是否能够主动地自我更新和优化,又将决定企业是否具备高效的管理体制。当企业意识到必须全面而深刻地去理解内部流程并加以执行时,他们就会朝着自己所制定的绩效目标努力;反之,如果企业根本没有努力去改变内部的不合理流程,那么他们将面临随时可能来袭的失败打击。 在为企业提供流程管理咨询服务的过程中,笔者深刻感受到流程管理得到越来越多企业的重视,并且快速地在国内企业推广开来。同时也发现,企业推行流程管理工作迫切需要更加专业、更加丰富、更加深入的方法论进行指导。 笔者从事企业管理及管理咨询工作已有15年,其中从事管理咨询工作7年,曾为青海互助青稞酒股份有限公司、中国兵器集团北方特种能源集团下属公司、中航动力股份有限公司下属公司、宝鸡钛业集团研究院等几十家大中型企业提供过咨询服务,深知流程管理对企业的重要性。 企业是一个系统,流程是维持这个系统正常运转的工具,是规范做事的程序。程序的每一个环节都有一定的规范事项,按照流程执行是提升企业效率的…