引言 说起什么样的工作是最大众化的，很多人都会谈到销售。相比于其他类型的工作，销售的跨度非常大，范围也非常广，可以说各行各业都离不开销售。毕竟如果没有销售就不存在交易和流通，行业的发展也就无从说起。虽则销售具有普遍性，市场对销售者的需求也很大，但很多销售者的专业能力是值得怀疑的。确实，销售的门槛较低，销售者的能力良莠不齐。甚至于不少销售者并不知道自己处于仓促上岗，盲人骑瞎马，找不到更合理销售方式的怪圈。 比如，很多销售者常常会感到疑惑： 为什么我一直很勤奋，但就是没办法获得订单？ 为什么我用心为顾客服务，但顾客就是不认同我？ 为什么我为顾客提供了最好的产品和服务，却无法提升顾客的忠诚度呢？ 为什么我每天都忙于应付顾客，但效果并不明显？ 为什么我和顾客说了那么多，对方一句话也没听进去？ 为什么我每次开口说话，顾客总是唱反调？ 遇到以上这些问题，很多销售者可能将失败原因归结为自己的产品不受欢迎、运气不太好、顾客太挑剔。或者认为自己的平台不行、个人的能力也不行。事实上，销售工作的好坏和很多因素有关，比如销售者需要过硬的专业知识，需要强大的心理素质，需要积累丰富的工作经验，需要大量的人脉，需要一些创新思维。但很多销售者容易忽略一点：销售的本质是一种沟通，是人与人之间的一种交流。人们经常会将销售方面的工作称作谈生意，所谓的“谈”就是一种交流与沟通，就是销售一方试图说服客户。很多时候，销售者被认为能力不行，其实说的是其表达能力和沟通能力弱。 《牛津词典》中对销售的定义是“将某种物品的价值的相关信息传递给某人，从而激发这个人购买、拥有或者同意、认同的行为”。传递信息最直接的方式就是沟通，就是和顾客进行对话，这是销售最基本的要素，但这样一项基本工作，往往也是最难的。很多销售工作之所以被搞砸、之所以难以取得预期的效果，有时候并不是因为产品不行，不是因为运气不好，而是因为自己没有掌握正确的沟…