序 创意的不确定性：苹果商店的诞生 唯一让生命成为可能的，是那永恒且难以忍受的不确定：不知道接下来会发生什么。 ——厄休拉·K.勒吉恩 万事都求一蹴而就显然大错特错。而坐等思路清晰、坚信你的作品会在刹那间自动显现为你指点迷津且分毫不取，则更是虚妄。须怀抱真诚，一路探寻…… ——威廉·埃克隆德 1999年秋天的一个清晨，设计公司Eight Inc.旧金山办公室的电话响了，公司的首席执行官蒂姆·科贝接听了这个电话，电话的另一端是史蒂夫·乔布斯的长期助理安德烈亚·诺德曼。一年前，科贝携手公司的合作伙伴与苹果公司联合推出了彩色iMac电脑。最近，科贝把他想创建一家标志性零售店的想法告诉了乔布斯。 诺德曼开门见山道：“嘿，史蒂夫对零售方面的东西很感兴趣，他想看看你们的零售资质。” 诺德曼口中的“零售方面的东西”指的就是日后最终成为苹果商店的具有开天辟地意义的店面设施，如今它已经是苹果品牌的一个清晰而明确的形象表达。然而在当时，它的创造诞生过程却是一番山重水复的历程，至少在其首席设计师科贝的眼里来看是如此。听到科贝讲述的故事，你会惊讶地发现，苹果专卖店的成立经历了一段充满失败与不可预测的曲折之路。 “好吧，那太好了，”科贝告诉诺德曼，“把我们的资质证书给他看。” “嗯，”她回答说，“他现在在车上，15分钟后就到。” 意外的转折就此开始。 科贝回忆说，在那次通话之前，他的公司与乔布斯一直保持着重要的商业合作关系。“苹果商店的创建真正开始于1998年，基于我们之间的关系，史蒂夫很信任我们，也非常重视我们的意见。当史蒂夫第一眼看到彩色iMac电脑时，他便意识到自己拥有的不再单纯是一台电器，而是一件五彩光鲜的美丽的大众消费品。当时在MacWorld贸易展上，我们把它们摆放在宽大开阔的灯光展台上，用灯光将其照亮，充分展现出产品令人惊艳的品质。” 苹果公司用彩色iMac电脑改变了整个游戏。“这在…