前言 欢迎阅读《高效沟通：不可或缺的管理技能》。本书不仅会提醒你沟通的时间和理由，还会教给你沟通的方法。 沟通的艺术本质上是一种实践，包含说、听、写、读等技能；这些我们都会做，但很少有人能做好。我们在日常实践中要有意识地运用有效沟通的五项原则—内容简洁、准备充分、思维清晰、语言生动和表达自然，努力提高这些基本技能。 希望你能从本书中获取知识，并享受阅读的体验。至少我很享受撰写的过程。 约翰·阿代尔 导论 沟通是领导企业、管理团队及与人合作时一项不可或缺的技能。本书的目的在于帮助你掌握沟通技巧、提高沟通水平。 首先，我们要了解沟通的本质，这是第一章的内容。第二章将介绍一个有效的沟通框架—星形图。第三章会提供一些过往的案例研究，帮助你学以致用。 第四章至第七章将分别介绍说、听、写、读。当然，我们都掌握了最基本的技能，所以这几章的重点是帮助你在日常工作和生活中磨炼这些能力。如果你的目标是领导或管理他人，那么你一定要非常熟练地掌握这四种技能，因为沟通与领导力密不可分。另外，这几章还介绍了五个有效的讲话技巧，可总结为“沟通的五项原则”—内容简洁、准备充分、思维清晰、语言生动、表达自然。通过本书，你将了解到如何熟练掌握这些原则，并在各种沟通情境中加以运用。 第三部分将介绍领导者在沟通中遇到问题的四种情境。 演示即正式的演讲，通常需要音频、视频手段来辅助，有时也需要一个团队共同来完成。访谈主要是一对一有目的的谈话。从沟通的角度来看，访谈中最大的障碍是给予和接受表扬与批评。在团队会议中，管理沟通显然是所有管理者的重要任务。最后，组织（最常见的管理形式）可以解决一些沟通问题，但也会产生新的问题。 要成为高效的沟通者，你需要提升个人技能、在团队中引导沟通的能力以及在组织中开展上行、下行和平行沟通的效率—当然还包括组织与客户之间的交流。下图一目了然： 图片 记住，本书的目的是激发你在工作沟…