序 21世纪的企业再造 企业再造又回来了。 传统理念认为，企业再造是短暂流行于20世纪90年代的管理学，与其他风潮一样，一闪即过，归于沉寂。今天，几乎所有自成一体的“新经济”指南，都不屑一顾地将企业再造评论成典型的“旧经济”思维。较为宽容的评论则是：企业再造不过是一个适合于特定时代的概念，那时的美国公司正受到日本巨头的冲击，经济陷入萎缩和衰退，成本高企，产品质量极度恶化，美国经济也经历着自由落体运动；那是采取狂飙突进措施的时代，是潜行于华尔街收购企业的艺术家们的时代，是刀耕火种精简规模的时代，是企业再造的时代。 现如今，比尔·盖茨、微处理器和互联网已经拯救了我们。信息技术带动美国的生产力大幅飙升，与此同时，经营管理不善和社会僵化却让我们的竞争者们举步维艰。企业再造也许曾经在那个时代有些作用，但那个时代已经远去。更有甚者，一些评论将企业再造描绘成彻头彻尾的欺诈——说企业再造是毫无实质内容的空洞口号，或者认为企业再造无非是精简规模的同义词。 他们都错了。 企业再造并没有消失。它活着，并且很风光。其实，说再造又回来了，是有些误导的。实际情况是，它从未离开过。在聚光灯的光圈之外，真正的企业业已通过再造孜孜不倦地改变了他们大部分的业务方式。与几年前业务方式迥异的数个主要领域包括：为订单供货、制造、采购和客户服务。再造创造出以下概念：针对某个客户服务需求，指定单一个体处理所有相关步骤；将供货任务交由同地区、跨职能的团队；根据实际客户订单而并非预测的需求来制造产品；让需求方而不是公司采购部门采购低成本的物品等。 企业再造，实际上是商业历史上的成功故事之一。这些曾经被认为是革命性的实践，在美国企业的复苏中起到了主要作用，现在这些实践已屡见不鲜。本书第十一章中的主角IBM公司，就是通过同心协力的再造，从衰退甚至灭亡中被拯救回来的众多巨型企业中的一例。美国运通、美标、福特、克莱斯勒、德州仪器…