推荐语 蔡勇 硅谷蓝图中国区董事总经理 客户成功在中国已经被实验多年，我们不应该只满足于它是舶来的知识“骨架”，而应该记录更多中国式成功实践的“血肉”；客户成功不能被界定为一个SaaS的专有名词，而应该是所有B2B企业都认真考虑引进的一件事；客户成功也不能被定义成只和续费续约相关的防守类工作，更应该包括如何做好老客户增购、交叉销售等进攻类工作。希望随着本书的出版，更多人接触到“客户成功的力量”！ 陈果 波士顿咨询Platinion董事总经理 面向增长的SaaS运营体系包括产品创新、定价和货币化、营销和销售，以及用户体验和客户成功。ToB商业和ToC商业的区别是前者通过使用产品创造价值，而后者只是消费产品，所以从字面意义上，客户成功适用于任何ToB性质的商业。不过，SaaS企业的客户成功是其特有商业模式的一部分，最终目的是驱动增长。 希望各位读者认识到客户成功对中国软件行业转型的重要意义，在作者提供的各种详细的客户成功经验背后，找到SaaS成功之路。 崔强 崔牛会创始人兼CEO 对于“客户第一”，每家企业的表现不尽相同，有的企业高高挂在墙上，有的企业根植于企业文化中。要知道客户成功本身需要全企业人员高度认同且参与行动。本书内容深入浅出，场景、故事、最佳实践、方法论、指标体系一应俱全，是一本难得的中国SaaS行业经营读物。期待这本书能够助力中国SaaS企业客户成功体系更加优秀和卓越。 高燕 稿定科技CMO和企业业务负责人、“乱炖营销”主理人 我和老毕于2014年成为同事，2016年一起在美国参加了Gainsight的年会，只为进一步研究到底该如何打造客户成功体系。其间，老毕对于客户成功的激情和钻研精神让我很是钦佩，让我更加相信：只有足够敬畏和热爱，才能专于此道。当所有的SaaS企业都意识到客户成功是SaaS商业模式的基础时，老毕和华少分别从实战派专家和创始人的立场分享了客户成…