前言 为什么要写本书 “十四五”规划和2035年远景目标纲要在“深化金融供给侧结构性改革”部分明确要求“加快金融机构数字化转型”。数字化转型现已成为各大银行总行级战略。目前市面上银行数字化转型方面的图书多侧重于讲解科技条线的技术应用，鲜有图书分享面向分支机构和一线营销团队的数字化转型落地方法论。 当下，手机银行、云工作室、企业微信等数字化工具纷纷上线，但仍未能有效解决分支机构和一线营销团队面临的痛点，厅堂无人来、电销无人接、外拓无人问等问题依然困扰着一线网点。 银行数字化转型基础设施已经成熟，如何让总行数字化工具真正被分支机构和一线营销团队使用起来将是各大银行接下来要攻克的难点。由于各行业在监管政策、产品特点等诸多方面存在差异，银行不能像销售快消品一样销售金融产品，虽然互联网行业的思维值得我们学习，但具体做法对银行而言不一定适用。 本书结合笔者主导的银行从业人员数字化转型实践，聚焦营销和运营的数字化，围绕银行网点的现状和痛点，为管理层和营销层提供经过实践验证的案例参考，以填补银行数字化转型主题图书在营销和运营方面的市场空白。 读者对象 本书适合银行总行、分行、支行业务管理岗及营销从业人员阅读，也适合券商、保险、第三方财富机构的从业人员阅读。 本书特色 本书根据零售银行营销端面临的痛点，通过现状梳理及原因剖析，从管理和营销两个维度提出解决方案，并通过分析笔者及银行学员的真实案例，为读者提供数字化营销和运营的管理策略及实操方法，颇具借鉴价值。 如何阅读本书 全书共6章。 第1章介绍数字化转型给银行业务增长带来的价值。 第2章介绍数字时代背景下银行员工和干部如何塑造数字化运营能力。 第3章重点讨论数字时代零售银行新客获取的思路和方法。 第4章结合实际案例介绍如何通过数字化运营模式有效激活存量客户。 第5章介绍如何使用数字化赋能线下场景营销。 第6章介绍零售银行各类金融产品的销售…