前言 Preface 喊了无数次的拐点，如今真的来了。2018年，中国乘用车产销量28年来首次出现了负增长。产销量下滑，有内部和外部两方面的因素：从外部来说，有限购、限行等因素；从内部来说，企业调整结构、转变发展方式的速度还不够快，还需要时间来逐渐提高。 我在2013年出版第1版《汽车4S店销售管理实战技巧》时说，中国乘用车市场进入了微增长的时代。6年过去了，如今微增长变成了负增长。面对市场环境变化的不利因素，汽车4S店的自我调整和优化显得至关重要。“穷则变，变则通，通则久”，提升销售管理水平和细化销售管理模式，必将成为未来很长一段时间里汽车4S店销售管理者们的重点关注事项。 如今，市面上有关汽车4S店管理的培训书籍主要有两类：其一，是针对销售顾问提升销售技巧的书籍；其二，是从管理学角度出发讲解销售管理纯理论的书籍。前者虽能有效提升汽车销量，但受众群体主要是一线销售人员，过于强调单兵作战能力的提升，未能提供通过管理手段提升销量的方法，对于管理者并不是十分适用；后者由于理论性太强，覆盖面太宽，很难快速有效地解决汽车4S店遇到的直接问题。 再版这本书，就是希望能把十多年来在汽车行业中总结的经验和教训，梳理成章，结集成册，将行业内优秀的管理方法和成功案例系统化、逻辑化。与第1版相比，新版有了以下几个变化： 一、管理内容细化 汽车4S店的销售管理是一个“短平快”的系统，对管理的实战性要求特别高。第1版聚焦于销量管理、满意度管理、人员管理三大管理体系。新版将原销量管理细化为客户管理、业务管理、营销管理三部分，将原人员管理细化为员工管理、个人管理两部分，将原满意度管理融入客户管理之中，最终形成了客户管理、业务管理、营销管理、员工管理、个人管理五部分的逻辑结构。 二、业务内容细化 在客户管理篇章中新增了休眠/战败客户管理、保有客户管理等内容。在业务管理篇中新增了销售例会管理、车辆管理等…