第一章　究竟什么是沟通 人类是沟通的物种。当然，我们并非绝无仅有的沟通物种，因为每一种生物都以这样或那样的方式发送信息，以帮助自己操控赖以生存的环境，或者吸引其他生物。动作、声音、气味，甚至一朵花的形状和颜色，都在向倾心于它的昆虫或鸟类传递有用的信息。 但人类似乎已经发展出某些类型的交流，其复杂程度实属罕见。人类对口头语言的掌控能力极高，识别面部表情、语调和手势的能力也毫不逊色。 事实上，对大多数人来说，沟通是如此自然而然的一件事，以至于我们有时很难理解这能有什么问题，尤其是在工作中。为什么一项对大多数人来说毫不费力的技能，在一个组织中运行会变得如此费力？ 让我们先来思考一下“沟通”这个词的含义。 练习 用不超过12个单词组这个句子：沟通是……询问一些同事的看法，并将其和你自己的想法比较一下。这些定义能覆盖所有形式的沟通吗？能定义有效沟通吗？是什么导致沟通无效？你们的定义能达成共识吗？ 沟通的传输模型 19世纪，“传输”一词主要是指货物和人员的流动。当然，我们现在仍然这样使用这个词，比如公路和铁路就是传输的形式，就像说话或写作一样。 现如今，我们仍然使用产业化的比喻进行交流。信息，就像货物一样，需要存储、传输和取回。我们经常使用“通道”一词来描述信息的移动，即信息沿着“通道”传输。 20世纪，交通方面的比喻很容易适用于新的电子技术，比如我们有了“电话线”和“电视频道”。电子信息以“比特”为单位，存储在“文件”或“库”中。“下载”和“上传”所引用的是货运方面的比喻，电子邮件与邮政用语的关系也如出一辙。 所以，在刚才的练习中，如果你把沟通定义为“信息的有效传输”，那就不足为奇了。我们“有”一个想法（就好像这个想法是一个物体），之后“把想法用文字表达出来”（就像把它装进盒子里），然后试着“让自己的想法被对方接收”（通过“运输来传送”它），而“接收者”有可能“理解”了这个想法。我…