致莉珊娜，我的一生至爱 带着无尽的感激 序 开始说“不” “即便你的孩子只是感冒了，她也可能会死。”医生在我和我妻子即将结束这次诊疗时，可以说是毫不客气地宣布了这一消息。我的妻子抱着我们年幼的女儿加布里埃拉，恐惧让我们的心如坠冰窟。加布里埃拉出生时脊柱就有严重问题，这位医生的约诊只是我们在医疗系统中漫长旅程的开端——数百次咨询、数十次治疗和7年内7次大手术。尽管我们的旅程仍在进行中，但我可以很高兴地写道，虽然加布里埃拉面临着身体上的挑战，但她仍然是个健康快乐的孩子。回顾过去八年来与医生、护士、医院和保险公司错综复杂的谈判过程，我意识到这个过程调用了我多年来在帮助别人解决谈判问题的过程中学到的所有技能。我也意识到，对我个人来说，我需要培养的、可用以保护我的女儿和家庭的关键技能正是说“不”。 这个过程始于对医生的沟通方式说“不”——尽管他们的意图是好的，但这种沟通方式在病患及其父母心中制造了不必要的恐惧和焦虑。然后我继续对一些行为说“不”，比如住院医生和医学生们在凌晨吵吵嚷嚷地闯进加布里埃拉的病房，像对待一个无生命的物体一样对待她。在我的工作中，这意味着对几十个邀请、请求和紧急要求说“不”，以将我的时间——我宝贵的时间——花在家人身上或研究医疗问题上。 但我的“不”必须友善。毕竟，医生和护士们掌控着我孩子的生命，他们自己也在这个功能失调、只能与每个病人待上几分钟的医疗系统中承受着巨大的压力。我和妻子需要学会在回答之前停顿一下，以确保我们的“不”强有力，但同时也有礼貌。 像所有良性的“不”一样，我们的“不”服务于更高层级的“是”。在这个情境中，这个“是”就是我们女儿的健康和幸福。简而言之，我们的“不”不是消极的“不”，而是积极的“不”，它们是在为保护我们的女儿并为她——也为我们自己——创造更好生活的可能性而服务的。当然，我们并非总能成功，但随着时间的推移，我们学会了给出更为…