本书撰写人员 （以姓氏笔画数为序） 牛　爽　方　颖　尹静一　朱泽世 刘春荣　李　鑫　肖含月　何其昌 张晨琪　陈　琳　邵　文　赵薇淇 胡　睿　施雨纯　翁铭韩　曹一丹 龚雯煊　粘朝慧　韩　熙　　　　 前言 决策实验室法（Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL）是一种系统科学方法论，运用图论和矩阵工具进行系统分析。它最初由A.Gabus和E.Fontela两位学者于1971年提出，至今一直被世界范围内众多学科领域的研究人员用来探索复杂系统或问题的内在结构。笔者近二十年来也长期将该方法运用于自己的学术和科研工作中，指导多位研究生使用该方法展开其学位论文研究。 “人的因素”是设计学、管理学、心理学、工程学等领域学术研究和实践活动中涉及的重要因素。本书展现了以决策实验室法为主要工具、新近完成的十七个用户洞察实证研究案例；这些研究案例借助决策实验室法长于全面地揭示系统或问题的内在结构的优势和特点，即通过分析系统或问题的任意两个要素之间的逻辑和影响关系，发现系统或问题中要素间的因果关系和每个要素所处的地位，从而帮助看清系统或问题结构，发现起支配作用的关键要素，找到解决问题的抓手与路径。具体地说，本书案例使用决策实验室法时，采用了如下几个主要步骤：①确定影响系统或问题的要素，通过用户调研或专家访谈等途径量化要素之间的影响作用和强度，得到直接关系矩阵；②通过归一化处理得到标准化直接关系矩阵；③进行矩阵运算，得到直接/间接关系矩阵；④计算得到各个要素的影响度、被影响度、中心度、原因度等指标的值；⑤绘制因果图，直观表达系统或问题结构及其主要信息；⑥结合系统或问题所涉及的领域知识，借助直接/间接关系矩阵和因果图蕴含的信息进行深入分析，形成结论并提出对策。 本书的十七个章节内容分为用户心理的影响机制与对策、用户行为的影响机…