图片 推荐序一 卓越的流程体系是企业组织能力的主要载体 华为公司创始人任正非曾说：“产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化的组织建设。”企业的本质是为客户创造价值，产品（包括广义的产品、服务与解决方案）就是价值的载体。企业如何持续、高效地创造价值？这就需要企业的组织能力，而组织能力的主要载体就是业务流程体系。 企业的发展可分为0到1、1到N、N到转型与持续发展这样几个阶段。0到1即企业的创立阶段，主要靠的是企业家及企业家精神；1到N则需要建立有规模的企业组织，即有共同的目标、分工协作的团队。当企业规模越来越大，分工变细、部门增多、层级变厚时，如果没有高效、协同的价值创造与协同机制，就会出现业务活动混乱、协作越来越复杂的现象，从而产生“部门墙”。员工工作活动的水平高低不一、工作精力也有相当部分被内部扯皮消耗，从而不能一致对外（面向客户创造价值），严重影响企业价值创造的结果与效率，制约企业的发展。很多企业就因此发展到了瓶颈，不能实现更大的突破。如何解决这一问题？关键就在于企业这个阶段要建立基于优秀经验、最佳实践的业务流程体系。 业务流程是什么？流程的本质就是业务。企业员工每天做的是什么？就是业务活动。业务活动由一个个步骤组成，需要多个角色的协同配合，因此就必然有效果差异、速度快慢、成本高低、协同好坏之分，所谓业务流程就是将最佳的业务活动序列及操作方法标准化、专业化、IT化和数字化，实现价值创造的高效、可执行、可复制，并形成角色之间的协同机制，如此，就解决了企业组织全体成员不能协同一致面向客户创造价值的问题，从而支撑企业，使其更好发展。以业务流程为载体，结合组织、人才、文化等要素，就形成了支撑企业长期生存与发展的组织能力。 有人会认为，业务流程规范化了，会不会影响工作效率和灵活性？这是对流程的最大误解。 首先，业务流程就是最佳业务活动的固化，本身就能提高效率；…