前言 乔治·J·汤普森（George J.Thompson），也就是我们大家所熟知敬爱的“犀牛博士”，在他多姿多彩、兼容并包的30年职业生涯中，他纵横美利坚大地，只为传递这样一个全世界都亟须得知的信息：我们需要学会去包容另一个人。在乔治的整个柔软对话体系中，包容始于换位思考，这种能否对他人的遭遇感同身受的能力也是能否掌握柔软对话技巧的“试金石”。在这一版《柔软对话》中，新加入的最后一章节引入了乔治·汤普森关于人和人之间互动时放之四海而皆准的，5个全宇宙通用原则： 1.所有人都希望自己能被尊重对待。 2.所有人都希望自己被好声好气地询问，而不是颐指气使地命令。 3.所有人都希望自己在被询问或者被命令的时候，能得知整件事情的来龙去脉。 4.所有人都希望自己能有主动权去做出选择，而不是因为被威胁而被迫做出决定。 5.所有人都希望自己在做错事情的时候，能获得改正的机会。 以上这些放之四海而皆准的原则提倡尊重和互相理解。换位思考、感同身受是将全世界的人们联系起来的秘诀。要去深化这种相互之间的理解，我们需要用到特殊的“交通工具”，在这其中，技巧的使用能使我们的语言达到特定的目的，是理解之车前进的动力。 掌握柔软对话的技巧能对你的职业带来莫大的帮助，同时也会让你最大限度地拥抱人生。在这一点上，乔治·汤普森与古希腊哲人有共通的信念：哲学指导行动。我们日常生活中待人处世的方式来自于我们的信念。汤普森相信，我们与对方的差异越大，在交谈的时候越需要技巧。这样才能达到使对方协同、认同、服从我们的目的。“战术性交谈礼仪”为我们将要采取的行动提供支持，为我们提出的新想法或者革新减少阻力。我们只要真心地相信和倡导这种尊重对方的哲学，我们就能在各种环境，甚至是相对敌意的环境中，也保持一个可进可退的位置。即使对方不同意我们的观点，也能保留对方的尊严，为对方留有余地。 掌握柔软对话的技巧和策略，我们就能在面…