内容提要 本书紧跟我国零售业发展的步伐，详细阐述了在线上与线下融合发展的大趋势下，零售管理的理论和经典案例。 全书分为12章，主要包括商业发展与零售业态、新零售、新技术与新消费、顾客满意与用户体验管理、商品管理和采购技巧、定价策略与促销管理、商圈与店铺选址、店铺设计与商品陈列、零售业信息化与数据应用、连锁经营及管理策略、零售战略与管理创新、零售组织与企业文化建设等内容。 本书提供教学课件等丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书可作为高职高专、本科院校相关专业的教材，也可供零售业等领域的管理人员学习使用。 前言 2022年，我国社会消费品零售总额实现44万亿元，零售业在国民经济中的地位和作用大大提高和增强，消费正在成为我国经济增长的内生动力源泉。党的二十大报告指出，必须完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持社会主义市场经济改革方向，坚持高水平对外开放，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。 零售业作为扩大内需和促进消费的重要载体和引擎，在国民经济中占有重要地位。零售业又是一个变化非常快的领域。1999年，电子商务在中国的大地上落地。经过20多年的发展，我国零售业发生了天翻地覆的变化，诞生了一批像阿里巴巴、京东、拼多多等新零售平台。同时，中国的大消费市场经过近10年的蓬勃发展，已经积累了大量的商业实践案例和创新思想。 当前，我国已经进入网络零售新时代，相较于传统电商模式，网络零售新时代行业竞争格局、销售模式均发生了巨大变化，移动电商、跨境电商、农村电商、社群电商、直播电商等蓬勃发展，开启了中国商业的新篇章。消费升级与技术变革促进了零售业发展，一方面，传统零售业利用新兴技术解锁商机，探索新模式；另一方面，消费者对购物体验升级、场景本地化的诉求，使强势的电商企业探索线上线下融合模式。如果说在过去的…