图片 前言 “班组长”是我的主讲课程之一，像我一样讲“班组长”课程的老师有很多，也有老师专门讲“班组长”课程，市场上存在着大量关于班组长培训的需求，这说明企业渴求通过对班组长的培训提升班组长的技能，从而更好地推进班组工作，提升班组绩效。 我有一个微信公众号，经常发布关于精益管理、质量管理、管理能力提升、人际沟通、现场5S管理、班组长技能等的文章，奇怪的是，关于班组长的文章的阅读量居高不下，哪怕是普普通通的关于沟通的文章，标题中加上“班组长”三个字，都能够拥有较高的阅读量。发布与班组长相关的文章是维持我微信公众号热度的独特法宝，这说明班组长与企业负责人一样，渴求通过日常学习提升自我技能。 也许因为意识到这样强烈的需求，市场上有关班组长的图书有近百本，其中不乏佳作。但有的图书仅仅针对班组管理的一个方面或一项技能展开论述，如班组的质量管理、班组的安全管理等。 我依据自己的经验积累，尝试着从另一个视角来呈现：成为一名高效能班组长应具备的七项技能。 本书前后写作了约半年时间，显现四个特点，各用一个字表达，分别是“简”“实”“易”“人”（见图0-1）。 图片: 图　0-1 本书共七章内容，每章讲述一项技能，力求讲实、讲透，旨在帮助读者朋友轻松理解、快速掌握且能运用到实际工作中去。每一章的主要内容如下（见图0-2）。 图片: 图　0-2 第一章，角色认知技能。一个人要做好一份工作，要先对自我的岗位有所认知。企业对班组长这种基层管理人员有怎样的期望？班组长需要具备哪些意识，需要扮演怎样的角色，需要掌握怎样的技巧才能管好人？这是本章将要探讨的内容。 第二章，每日工作安排技能。班组绩效来自每日工作的积累。每日工作管理的要点在于，在烦琐事务中“突出重点，抓重点”“变被动为主动”，即主动管理好重点事务，使得班组长在班组事务管理中占有主动权。于是，我梳理出了适合大多数班组的“每日七件事”，即开…