推荐序　快速解决棘手问题 星巴克前董事会执行主席兼首席执行官　霍华德·舒尔茨 真希望过去的40年，案头有此书可读。 幸好，近20年来，梅纳德·韦伯一直是我的朋友和顾问。 1998—2001年，我在易贝董事会工作，其间我们相识。这也是美国商业史上颇为独特的一个时期。20世纪90年代中后期，人们摩拳擦掌地想要开创一番事业，似乎每个人都有绝妙的商业点子，大量资金投入无数新兴企业中。 糟糕的是，大量资金的涌入掩盖了创业的艰难。因为一遇到问题就砸钱往往使问题变得容易。这一时期人们都自视甚高，许多创业者和企业领导者过度自信，以为自己能够创办长盛不衰的企业。 当互联网泡沫破灭时，经营企业常见的不容回避的现实问题就暴露出来，对初创企业来说，尤其如此。一时间，领导者不得不做出艰难的抉择以应对错综复杂的挑战，例如，如何在低迷的市场筹集资金？如何有效地使用资金？如何在不牺牲核心价值的情况下发展下去？如何激励士气低落的员工？如何处置办事不力的员工？如何应对新的竞争对手？如何应对危机和失败？ 今天的我们，从那个时代能够学到很多东西。 比如，顺境时做领导很容易，逆境时则困难得多。这就是为什么谦虚对创始人、企业家，甚至是经验丰富的首席执行官来说都至关重要。毋庸置疑，我们每一个人并非任何时候都有应对之策，我们必须不断征求和认真思考他人睿智的建议。 我得澄清一下，我不是星巴克的最初创始人。1987年我和其他投资者买下星巴克时，它在西雅图有6家店。虽然它现在已经成长为一家全球化的企业，但我依然认为自己是一位创业者，仍旧在不断寻求新的方法以吸纳人才，致力于改善世界各地人们的生活质量。这种激情许多企业家都有，现在尤其重要。 我们正处于一个前所未有的、令人激动的变革时期，要解决健康、教育、交通和通信等社会各方面的问题，我们必须深思熟虑，创新方法。 解决方法和创意不仅来自有魄力的政府领导者，也来自私企和非营利组织的…