序 让人人成为克劳士比 ——致零缺陷管理的践行者 当我收到作者的书稿后，一口气把它读完了。那些熟悉的业务场景、真切的冲突情形，以及形形色色的人物的观念碰撞，的确引人入胜，仿佛带我一遍遍重温老电影、老照片，但它们的色彩没有破损，依然鲜活，如同3D图画那般。幸运的是，作者没有用华丽的语言，而是用理工男那般朴素的文字，细致详实地呈现了他十余年来渗透着汗水和泪水的质量管理工作的心路历程，相信每一位企业管理人员和工程技术人员，尤其是质量管理人员都会感同身受，受益良多的。 因为他们与主人公唐风一样，有着相同的问题、相同的痛苦、相同的磨难以及相同的出路，所以我也有同样的理由相信作者的真实意图，那就是“让质量和管理不再痛苦”。也正因为如此，当你读着主人公的遭遇与故事时，就仿佛跟随他进入“管理的丛林”，那里花木与蚊虫共生，恐惧与希望并存；你一路踉踉跄跄走着，各种各样的问题纷至沓来——它们大都是围绕着管理者，尤其是主人公那些为了“求真”而非“求利”“求权”的质量管理人的日常问题，比如，为何一个能干的质量工程师无法彻底解决质量问题？一个管理良好的产品检验部为何还会被客户投诉？精益生产与零缺陷管理有何异同？如何用预防的思路解决来料不良问题？如何用纠正和预防的方法彻底解决问题？如何将品质改进活动顺利推进？让人无法接受的低级质量事故为何会频繁发生？ISO9000质量管理体系如何落地？零缺陷管理的理念和推行方法是什么……值得高兴的是，作者没有停留在做质量管理人的苦与难的情绪宣泄上，而是时时铭记克劳士比的理念与原则，遇问题找大师，常翻克劳士比的著作，寻求理论的指导，以明现状、找根源、看未来。 更加难能可贵的是，作者面对种种问题已经可以习惯性地发出著名的“克劳士比式诘问”：“某某的本质是什么？”正因为如此，我们可以看到，作者借书中的主人公唐风的境遇与突破，与广大的同道们分享了成长与成功的五个“零缺陷秘密”…