序言 很高兴为华孝的新书作序。 首先介绍一下用户研究这个新兴行业的历史脉络，以及这个行业重要带头人物的贡献和影响。第二次世界大战时期，美国军方集合了全国心理学界的精英，将他们分配到陆海空三军的战时研究单位，开展有关人员训练，武器装备的设计、使用方法、操作效能，以及提高士气等各种心理因素的研究。这些研究人员在战争后回到自己的岗位上，将战时的体验和创新思想融入他们对学术和专业的追求上，逐渐促成了人因（Human Factor）工程领域的兴起和发展。其间他们共同关心的主题是人与工作及环境之间的互动关系，以及效率、安全、舒适和满意度等各方面的问题。 其中以威斯康星大学的Karl U.Smith教授和他的学生们的贡献最为突出。Smith教授是一位实力派的实验心理学家，也是兴趣广泛和创意丰富的学界领袖。二战时期，他研究雷达视觉的信号及操作，以及知觉疲劳等心理过程。战后，他聚焦于对工作场所的研究。他认为工作本身是人性的、进化的，是人生存的一种本性。我们必须考虑工作的各种相关条件，要配合人的发展、心理、生理、社会、环境的安全和舒适等，来促进以各方面为核心设计工作方法、设备及程序。这就是所谓的“工作本身就是要为配合员工而设计”（fitting the job to the worker）的概念根源和人因工程学术及行业的精神所在。这个信念和倡议在20世纪50年代还是崭新的思维和需要奋斗的目标。他的学说和倡议，经过多年来研究人员的共同努力，终于在多方面影响了工作设计、工效学、职场健康、行为医学、人性工程等各个学科的发展。尤其重要的是，这个学派为美国的人因工程与欧洲的工效学（Ergonomic）的专业发展做出了极大的贡献。1959年，Smith教授联合两位心理学家同人Burger和Grandjean创立了国际工效学联合会（International Ergonomics Association）…