前言 您是职场里的那位杜拉拉吗？ 每年都有成千上万个“您”涌入外企，带着玫瑰色的梦想，揣着昂扬的斗志，手脚并用地在职业阶梯上一步步奋力往上攀爬。 杜拉拉们每天的工作中约有70%的时间用在笔头交流上，包括发电子邮件、写工作进度报告、提案、意向书等。于是，杜拉拉们发现，要想平步青云蒸蒸日上，自己不但要会做，更得会写。仅靠埋头苦干便能获得认可的时代早已过去了。现今，写作习惯形成写作性格，写作性格决定一个白领的职业命运。 为了获得在职场上的成功，杜拉拉们可能早已读过教科书里严谨的理论、微博里的励志教训、热销书中的心灵鸡汤、关于成功的正野史故事，并学习过各种职场上可以使用的工具软件。但是，当要撰写重要邮件或报告时，她们还是没法摆脱“Blank-page/screen syndrome”（白页/白屏综合征）——面对空白的稿纸或屏幕，脑子里一片混沌。 袋鼠老师知道，您就是那位杜拉拉！ 其实，这时候您不需要着急写，第一句话或第一段往往是最难写的，因为它要提纲挈领。如果您还没有想明白整篇文章该如何写，又怎能写出合适的开头呢？记住，“To fail to plan is to plan to fail.”（不做任何计划等同于计划着失败。） 所以您该做的是，仔细思考读者是谁，您要达成的目标是什么（这决定了邮件的语气“Tone”），您需要提供什么信息来达成这个目标（这决定了邮件的内容“Content”），以及这些内容应该按什么样的逻辑组织起来（这决定了邮件的结构“Structure”）。做完这一番思考，完成文书的工作就已经做完一半了。当您最终将草拟出来的金字塔结构摆在面前，开始撰写文书的时候，会发现自己下笔如神。 这就是TCS三级跳——Tone, Content, Structure 第一跳：语气Tone 以下两个因素决定了您的邮件应该采用何种语气： 1.对方的身份（也就是你们的关系） 2.你们…