内容提要 零售业发展至今，经历了几次大的变化。在这些变化过程中，许多零售公司倒下了，也有许多的零售商在此次浪潮中异军突起。如今，随着互联网技术和移动电商的迅猛发展，零售行业迎来了新的机遇和挑战，能否抓住这个机会，就意味着能否在未来赢得主动权，从而生存和发展。 本书从零售行业面临的客户渠道、客户消费行为变化、移动电商崛起、在线支付变化、社群营销、客户体验等方面分别分析和论述，通过丰富案例，为零售行业的发展指出具体的变化发展策略。 前言 零售行业发展至今，经过了好几次的演变。从行商到如今的大型商超，再到当下火热的网上超市，零售这个与民生关系密切的行业，不但影响着消费者的生活方式，更是企业角逐的阵地。近几年，随着电商的迅猛发展，诸多零售实体店已经出现了严重的关店潮。 有着外资第一店美誉的马拉西亚百货商百盛商业集团，这几年接连陷入关店风波中。在继北京东四环店宣布停业之后，其在天津的唯一一家门店也于2015年3月停业。 而众所周知的万达百货，其位于宁波、青岛、沈阳、芜湖、无锡、厦门、青岛、烟台、常州等地区的门店也在调整当中。 百货零售巨头沃尔玛在中国区的毛利出现下滑，沃尔玛方面表示，将关闭约30%的现有中国门店，而沃尔玛目前在中国拥有400多家门店。 常见的7-11便利店，业务也面临收缩，一些地区的门店也出现了调整…… 传统的零售企业在市场的变化和冲击下，亟需要转型和升级。而消费者消费方式和消费习惯的变化，也促使零售企业调整商业模式和服务方式。在新消费主义浪潮下，国内的零售行业已经出现如下的变化。 第一，电商零售与实体零售不断融合。以往，很多实体零售企业都在犹豫是要继续做实体零售，还是转型做电商零售，事实上，这两种形态的零售模式无法相互完全替代，只有双方互相补充发展才是未来零售的趋势。如沃尔玛将一号店纳入旗下，与其庞大的线下实体店形成互补优势。目前来看，就零售市场总体规模而言，…