序一 或许是春天的到来，万物兴盛，身边的同学们个个都总结了一下过去一段时间在自己专业领域里所沉淀下来的经验和想法。这本书也是无明和他团队里的同学们在忙碌的工作中一点一滴攒下来，然后以系统的方式整理出来的结果。花了很长的时间，好不容易腾出了一点空，以读闲书的心情仔细地看了一遍书稿，第一印象觉得这本书好像没那么偏重实物操作和技术，反而有那么一点高度。静下心来思考了一番，呀！这会不会是我从微软搬回亚洲，从而给这个团队带来的一些影响——不再是天天接需求埋首干业务，而是随时关注交互设计的正确观念和整体交互模型的观点。 夜深了，心里倒还有些许悸动，还是有些同学听了入耳，进而付诸于行动，把许多关于交互设计的想法都融了进这本书。前年刚搬到杭州，下了番功夫，观察了一淘UX的同学们生活中的点点滴滴，也和小区里打工的年轻朋友们泡了一段时间的网吧，非常直觉地认为，做设计的同学们急切需要的是更多更丰富的好的工具和技巧，才能使淘宝产品覆盖到除了中产阶级以外的一些用户。渐渐地，在每天工作里仔细聆听了每个人对设计工作的感想以及所提出的问题，越发觉得每位同学都是聪明绝顶，对于外来事物的接受度也非常高。但是（注意，这但是来了……）很多深入产品制作的同学常常忽略掉了理论上和细节上的东西，把产品做得非常自我，可是市场的接受度却七上八下没个准。最后的结论是，同学们对自己产品的用户以及他们的心理模型和行为特质了解得还不够全面。 所以从今年以来，我的首要工作方向是帮助一些同学们加深理论的吸收，同时明确基于理论而来的设计方向。例如这本书中提到的流畅度，这个流畅度可能在桌机世界中不会成为不是太大的阻碍，大家都知道自己的电脑性能，慢了卡了，忍一下就过了，趁闲还可以喝口茶。但是换了一个场景，当你在公交上颠簸时读着一本自己心仪的小说，但是因为自己的大拇指短，连翻页都无法一次翻过去的时候，爽度立刻就下降了许多，用户无法达到流畅翻…