内容提要 本书分为两部分，共十四章，主要介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法，不仅包括一些基本的商务沟通理论和策略，还包括一些重要的实务，如利用音视频进行的沟通、自我沟通、求职沟通、职场沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，旨在培养读者的商务沟通技能。 为了便于读者学习以及教师教学，各章章首设置了“导入案例”，正文内穿插了“案例与思考”等栏目，章后设置了“自测题”和“综合练习题”。此外，每章还设置了“微视频”“视野拓展”等栏目，分别展示相关拓展视频和阅读材料，以进一步丰富本书的内容、增强趣味性并拓宽读者的视野。 本书配有电子课件、电子教案、教学大纲、模拟试卷及答案、习题答案等教学和学习资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”（咨询QQ：602983359）。 本书可作为高等院校商贸类、经济类、管理类专业的教材，也适合用作企业的培训教材及职场人士的自学参考书。 第2版前言 商务沟通在每个人的职业生涯中都具有重要作用，在当今瞬息万变的商务环境下，人们更需要依赖商务沟通，以便在复杂多变的商界取得成功。近年来，越来越多的院校开设了“商务沟通”课程，这反映了社会对商务沟通人才的巨大需求。 在深入学习党的二十大报告的基础上，我们在编写本书时注重通过大量生动、具体的案例为读者学习以及掌握商务沟通技能提供具有可操作性的建议和指导。本书的特点具体表现在以下四个方面。 （1）理论讲述深入浅出、毫不晦涩。在阐述理论方法的同时，处处与现实生活中的案例相结合，从而确保读者能够及时吸收并消化所学知识。 （2）在讲述具体的商务沟通技巧的基础上，强调案例教学是整个教学活动的重要环节。每一章都从具有实际应用背景的案例开始导入，然后再介绍相关的基本理论、方法和技巧。正文内穿插了“视野拓展”“案例与思考”“拓展游戏”等栏目，用来说明商务沟通的理…