赞誉 公关人在企业里是一个特殊的群体。他们的工作成绩往往不容易被看到，自身却承受着巨大的压力。企业公关承载着企业的品牌和声誉，有时甚至关乎着企业的生死存亡。这本书将帮助从业者更好地赢得尊重和晋升。 ◎邓庆旭/新浪财经CEO 一口气读完楚学友的新著《危机公关实战手册》，这确实是一本实战手册。这本书中不仅有实战案例，还有系统的认知清单和行动清单，为企业经营者和公关从业人员提供了作业指南。我诚挚地向读者推荐此书，也祝愿友声誉的品牌咨询事业兴旺发达！ ◎华杉/上海华与华营销咨询有限公司董事长 推荐序一 在各种“论”和“学”泛滥的时代，这本书的作者以“手册”作为书名，不仅谦虚、严谨，还特别务实。在危机管理领域，自封的大师不少，自负的编著也可以塞满整个书架，而敢把自己的书称为“手册”的，少之又少。实践是检验真理的唯一标准，敢把自己写的书推荐给大家作为手册，常备身边、随时查用，就必须是禁得起很多实践测试和考验的。 这本书的作者在中国传媒大学获得了扎实的基础训练，在充满创新且活跃的媒体尤其是财经新闻部门获得了实践的锤炼。之后，他又在多家企业的营销、广告、公共事务等岗位深度参与、深度体验、深度思考、深度创新，并经受了十分严苛的考验。 写这样一本书，是作者的一种情怀。尽管我们强调，今天的公共关系特别是危机管理，无论是理论还是实践都必须经得起检验，但不等于每家企业、每个高管、每位专家都要把自己的经历与经验和盘托出。作者能够把多年的宝贵经验如此深入、细致、全面地分享，足见他对同行的无私和友善，以及他促进公众、媒体、企业、企业家和社会组织等保持彼此最大理解和良性互动的愿望与期待。 有人说公共关系是艺术，危机管理也是艺术，我认为它们其实更是技术。艺术有时候有很大的主观性和偶然性，而技术强调的是从始至终的理性。根据我的观察，对于公共关系与危机管理而言，它们背后有学理，运行有规律，细微之处可见工匠精…